Tekerlekli Sandalye Hizmetinde Yetersizlik Ve Mağduriyet Yaşadım

12.10.2025 tarihinde THY ile Iğdır’dan İstanbul’a yaptığım uçuşta, bilet numaram 2352279841067 ile tekerlekli sandalye hizmeti talep ettim. Kanser tedavisi geçmişim nedeniyle yürüme yetimi kısmen kaybettim ve çok kısa mesafeleri bile zorlukla yürüyebiliyorum. İstanbul’a yılda birkaç kez tıbbi kontrol için gelmek zorundayım ve her seferinde THY ile seyahat ediyorum.

Tekerlekli sandalye hizmeti için başvurduğumda, kabin içine kadar destek verileceği söyleniyor ve onaylanıyor. Ancak İstanbul Havalimanı’na indiğimizde, benimle aynı durumda olan yaklaşık on kişiyle birlikte dış hatlar gelen yolcu salonuna alınıp saatlerce bekletildik. Sonrasında da, personel yetersizliği gerekçesiyle, oldukça uzun bir mesafeyi yürümemiz istendi. Özellikle son üç uçuşumda, son bir yıldır bu sorunla sürekli karşılaşıyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok zorlandım; uçuşum pazar günüydü, bugün salı ve hala kendime gelebilmiş değilim.

Durumu Havalimanı personeline ilettiğimde, bunun THY ile değil, Havalimanı yönetimiyle ilgili olduğu ve yeterli personel alınmadığı yanıtını aldım. Ancak bu hizmetin ücretsiz olduğu belirtilse de, hizmetin verileceği söylenip sonrasında mağdur edilmek kabul edilemez. Hasta ve yaşlı yolculara bu şekilde davranılması, onların hak ettiği bir muamele değildir.

Bu mağduriyetin telafisi mümkün değil; ancak en azından bundan sonra hizmetin iyileştirilmesini, ben ve benim durumumdaki yolcuların aynı sorunları yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.