Sağlık Sorunu Ve Depremzede Olmama Rağmen THY'den Yetersiz Bilet İadesi!

24.11.2025 tarihli Ankara–Toronto gidiş dönüş uçuşu için Türk Hava Yolları’ndan yaklaşık 39.000 TL tutarında bilet satın aldım. PNR numaram VAIT2X’tir. Uçuştan bir gün önce, 23.11.2025 tarihinde ciddi şekilde rahatsızlandım ve bunu doktor raporu ile birlikte Türk Hava Yolları’na geri bildirim formu üzerinden ilettim. Aynı zamanda depremzede olduğumu da özellikle belirterek, içinde bulunduğum hassas durumu anlattım ve bilet ücretimin iadesini talep ettim.

Bu kadar yüksek bir meblağı zaten kredi kartı ve başkasının kartından borç alarak ödemiş durumdayım. Üstelik hem sağlık sorunlarımla hem de çok ağır bir maddi zorlukla uğraşırken, bana sadece 3.650 TL vergiler ve harçlar tutarında iade yapılabileceği söylendi. Tarih değişikliği veya açık bilete çevirme seçeneği teklif edilmiş olsa da, maddi gücümün kalmadığını ve hastalığımın ciddi olduğunu, bu nedenle bu seçeneği kullanamayacağımı açıkça belirttim.

Geri bildirim formu üzerinden defalarca durumu anlattım, yaşadığım mağduriyetin beni psikolojik ve maddi olarak ne kadar zorladığını ifade ettim. Ancak buna rağmen, inisiyatif kullanılarak bilet ücretimin iadesi konusunda hiçbir esneklik gösterilmedi. Depremzede olmama, doktor raporuma ve içinde bulunduğum ağır şartlara rağmen yalnızca 3.650 TL’lik vergi ve harç iadesi teklif edilmesi, Türk Hava Yolları gibi büyük bir firmanın müşteri odaklı yaklaşımı açısından beni derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Hava Yolları’nın, hem sağlık raporum hem depremzede olmam hem de ağır maddi durumum dikkate alınarak, PNR numaram VAIT2X olan biletime ödediğim yaklaşık 39.000 TL’nin mümkün olduğunca tamamını veya çok daha makul bir kısmını iade etmesini, en azından bu olağanüstü durumda inisiyatif kullanarak gerçek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.