PrimeFly Biletimde Tamamı İade Vaadi İhlal Edildi, Değişiklik Şartları Belirsiz

Türk Hava Yolları’ndan PNR numarası WN5UBC olan Ankara–New York / New York–Ankara gidiş-dönüş, primefly türü biletimi özellikle dönüş uçuşum esnek ve iade edilebilir olsun diye tercih ederek yaklaşık 37.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma iletilen ve ekte sunduğum bilet dökümünde, New York (jfk) – Ankara (esb) dönüş uçuşumun “İptal / İade” koşulu açıkça “Tamamı iade” olarak gösterilmektedir.

Bu bilgilere rağmen dönüş biletimi iptal etmek istediğimde sistem ilk aşamada yalnızca 58 TL iade tutarı göstermiştir. Bunun üzerine Türk Hava Yolları’nın geri bildirim formu üzerinden başvurular yaptım; süreç içinde tarafıma önce yaklaşık 14.000 TL, THY ile ikinci kez iletişime geçtiğimde ise bu kez yaklaşık 17.000 TL iade yapılabileceği bilgisi verilmiş, bugün yeniden oluşturulan geri bildirim sonucunda da 14.488 TL iade tutarı tarafıma bildirilmiştir. Yaklaşık 37.000 TL ödediğim ve satın alma esnasında koşulları “Tamamı iade” olarak görünen primefly bir bilet için bu şekilde sürekli değişen ve düşük tutarlarda iade hesaplanmasını anlamlandıramıyorum.

Bu nedenle, dönüş biletimin iadesinin neden tam tutar üzerinden yapılmadığının, iade hesabında hangi ücret kalemlerinin dikkate alındığının ve hangi ücret kuralının uygulandığının tarafıma açık, ayrıntılı ve yazılı olarak bildirilmesini, primefly bilet kuralları kapsamında iade tutarının gerektiği gibi ve eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.

Ayrıca biletimi tamamen iptal etmek yerine ileri bir tarihe değiştirmek istediğimde de farklı bir sorun yaşamaktayım. Tarafıma, değişiklik hakkımın yalnızca 3 ay sonrasına kadar kullanılabileceği bilgisi verildi; ancak satın alma sırasında tarafıma iletilen ücret kurallarında değişikliğin 3 ay ile sınırlandırıldığına ilişkin herhangi bir hüküm göremiyorum. Şu anda sistem üzerinden 3 ay içinde bir tarihe değişiklik yapmak istediğimde de değişiklik işlemini gerçekleştiremiyorum.

Bu çerçevede, hem iade tutarının primefly bilet kurallarına uygun şekilde tam ve doğru uygulanmasını, hem de New York–Ankara dönüş biletim için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca değişiklik hakkımın hangi ücret kuralına veya hangi maddeye dayanarak 3 ay ile sınırlandırıldığının yazılı olarak açıklanmasını ve biletimi satın alırken tarafıma gösterilen “Tamamı iade” ve esneklik vaadine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.