Paket Yükseltmesi İçin Ödenen Ücret Boşa Gitti: Teknik Sorunla Bilet Değişikliği Yapılamıyor

Türk Hava Yolları’ndan 1 Eylül gidiş, 6 Eylül dönüş olacak şekilde iki kişilik Bangkok bileti satın aldım. Bileti alırken, belirli bir ücret ödeyerek paket yükseltmesi yapıp değişiklik hakkını da özellikle aldım. Ancak gidiş uçuşunu değiştirmek istediğimde iki gündür defalarca denememe rağmen ne mobil uygulama ne de tarayıcı üzerinden işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Mobil uygulamadan işlem yapmak istediğimde “İşleminiz teknik sebeplerden ötürü gerçekleştirilememektedir. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. [bos-29053] ” şeklinde hata mesajı alıyorum. Türk Hava Yolları’nın internet sitesi üzerinden denediğimde ise bu kez “Değerli yolcumuz, üzgünüz, şu anda seçtiğiniz parkurda ücret görüntüleyemiyoruz” şeklinde bir hata ile karşılaşıyorum. Her iki durumda da sistemsel hata nedeniyle kendi başıma değişiklik yapmam engelleniyor ve bu hataların ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum.

Çağrı merkezini aradığımda M***** isimli temsilci, gerçekten de biletimde değişiklik hakkım olduğunu, ancak kişi başı 65 USD olmak üzere toplam 130 USD ücret alınacağını söyledi ve çağrı merkezi üzerinden işlemi sorunsuzca gerçekleştirebildi. Yani sistemsel hata nedeniyle mobil veya web üzerinden kendi başıma kullanmam gereken hakkı kullanamıyor, yalnızca çağrı merkezi üzerinden ücret ödeyerek işlem yapabiliyorum. Madem kendi başıma işlem yapamayacaksam ben neden paket yükseltmesi için ekstra ücret ödedim, bu durum beni mağdur hissettiriyor ve güvenimi zedeliyor.

PNR numaram PNR: sdysrb Öncelikle mobil uygulama ve internet sitesindeki bu sorunun ivedilikle çözülerek, ekstra bir hizmet bedeli ödemeden, paket yükseltmesiyle aldığım hakkı kullanarak bilet değişikliğimin yapılmasını istiyorum. Eğer bu teknik sorun nedeniyle yine kendi başıma değişiklik yapmam mümkün olmayacaksa, bileti alırken değişiklik hakkı için ödediğim paket yükseltme ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.