Olağanüstü Durumda Bilet İptali Ve İade Sorunu

01 Aralık tarihli Podgorica-İstanbul uçuşumun biletini Enuygun.com üzerinden, PNR numarası rksjmt ile toplam 27.717,17 TL ödeyerek satın aldım. Ancak Podgorica’da yaşanan olaylar ve şehirde ailemin ve benim can güvenliğimizin olmaması nedeniyle, biletimi aldıktan sonraki 24 saat içinde iptal talebinde bulundum. Hem Enuygun.com hem de Türk Hava Yolları ile defalarca iletişime geçtim. Enuygun.com’a mail yoluyla ulaşmam sonucunda her seferinde “Mail gönderdik, dönüş bekliyoruz.” şeklinde yanıt aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Türk Hava Yolları’nı aradığımda ise sadece geri bildirim oluşturmam gerektiği söylendi; ancak bileti aracı firma üzerinden aldığım için bu mümkün olmadı.

Aynı dönemde Pegasus’tan aldığım biletin iptali ve iadesi sorunsuz şekilde gerçekleşti. Fakat Türk Hava Yolları ve Enuygun.com tarafında, yaşadığım olağanüstü durum ve can güvenliği riski göz önünde bulundurulmadan, yalnızca “İade edilemez” veya “Kesinti yapılacak” şeklinde genel yanıtlar aldım. Eşim ve çocuğumla bu şartlar altında Podgorica’dan İstanbul’a seyahat etmemiz mümkün değil. Kişisel bir istekte bulunmuyor, tamamen zorunlu ve olağanüstü bir durumda kaldığımı belirtiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve biletimin koşulsuz olarak iptal edilip ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.