Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Extra Fly Pakete Geçişim Engellendi

Türk Hava Yolları’na ait 29.08.2026 tarihli 02:25 Gaziantep – Henri Coanda gidiş ve 08.09.2026 tarihli 15:55 Henri Coanda – Gaziantep dönüş uçuşları için, Hilal Göğebakan adına VKN78A PNR numarasıyla Eco Fly paketinden gidiş–dönüş bilet satın aldım. Daha sonra bu bileti Extra Fly pakete geçirmek istediğim için 21.08.2026 tarihinde saat 09:51’de +90 (850) 333 08 49 numaralı Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri dış hatlar birimini aradım.

Görüşme sırasında defalarca özellikle sordum ve teyit ettim; Eco Fly’dan Extra Fly’a geçiş hakkım olup olmadığını açıkça belirterek sordum. Müşteri temsilcisi bana kesin bir dille geçiş hakkımın olduğunu, ancak bu işlemi biletimi aldığım kanalın, yani aracı acentenin yapması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aracı acenteyle görüştüğümde ise böyle bir işlem yapma yetkilerinin kesinlikle olmadığını, Türk Hava Yolları tarafından yanlış bilgilendirildiğimi ifade ettiler.

Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri tarafından defalarca teyit etmeme rağmen “kesinlikle geçiş hakkınız var” denilerek yanlış yönlendirilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, çağrı merkezi tarafından yapılan bu hatalı yönlendirme sebebiyle, herhangi bir ek ücret alınmaksızın biletimin Extra Fly pakete geçirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, belirttiğim tarih ve saatte yaptığım çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın incelenerek yanlış bilgilendirmenin açıkça tespit edilmesini ve bu doğrultuda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.