Türk Hava Yolları’ndan Sağlık Nedeniyle Kullanılamayan Dönüş Bileti Ücretinin Kredi Kartına İadesi

Türk Hava Yolları’ndan T5ICUP PNR numaralı, Ekofly sınıfında gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Biletin gidiş ve dönüş toplam ücreti 12.960,68 TL’dir. Çocuğum Ahlas Soydan’ın geçirdiği ameliyat ve devam eden tedavisi nedeniyle İstanbul’da planladığımızdan en az 10 gün daha kalmak zorunda olduğumuz için, 17.10.2026 tarihli dönüş uçuşumu kullanamadım ve 25.10.2026 tarihine yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Bu süreçte, çocuğumun sağlık durumuna ilişkin gerekli tüm sağlık belgelerini Türk Hava Yolları’na ileterek kullanılmayan dönüş biletimin ücretinin iadesini talep ettim ve bununla ilgili TK-15322108 numaralı geri bildirimi oluşturdum. Tarafıma gönderilen yazılı cevapta, iadenin kredi kartıma veya banka hesabıma yapılmayacağı, yalnızca TKPAY/TK Cüzdan hesabıma aktarılabileceği ve bu tutarı sadece bilet alımlarında kullanabileceğim açıkça belirtildi, itirazım da bu gerekçeyle reddedildi.

Çocuğumun sağlık problemi nedeniyle zaten maddi ve manevi olarak zor bir süreçten geçerken, kullanamadığım biletin ücretinin sadece TKPAY/TK Cüzdan’a mahkûm edilmesini ve serbestçe kullanabileceğim bir iade seçeneği sunulmamasını hakkaniyetli bulmuyorum. Ödemesini gerçek para ile yaptığım bir biletin iadesinin, yalnızca bilet alımına kısıtlı bir cüzdana zorunlu olarak yönlendirilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, TK-15322108 numaralı geri bildirime de konu olan, kullanılmayan dönüş biletine ilişkin ücretin TKPAY/TK Cüzdan yerine bilet alımında kullandığım kredi kartına veya banka hesabıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle içinde bulunduğumuz sağlık koşulları da dikkate alınarak giderilmesidir.