Müşteri Hizmetleri Yanıltması Sonucu Çift Mil Kesintisi Ve İade Talebi

Türk Hava Yolları Miles&Smiles üyesiyim. 2 Aralık tarihli İstanbul–Viyana uçuşum için mil kullanarak koltuk satın aldım. İşlem sırasında hesabımdan 3100 mil çekildi ancak koltuk ataması gerçekleşmedi, bunu da tamamen şans eseri fark ettim, fark etmesem uçuş günü koltuksuz kalacak, eşimle yan yana bile uçamayacaktım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana şikayet oluşturmamı, millerin iade edileceğini ve aynı koltuğu tekrar satın alabileceğimi söylediler. Bu yönlendirmeye güvenerek aynı koltuğu yeniden, yine 3100 mil kullanarak satın aldım ve bu kez işlem sorunsuz tamamlandı. Ancak ilk işlemde düşülen 3100 mil hesabıma iade edilmedi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez, yeniden satın alma yapmamam gerektiği, sorunu kendilerinin düzeltebileceği söylendi. Yani önce yanlış yönlendirildim, ardından da sorumluluk bana yüklenmiş oldu ve sonuç olarak aynı koltuk için iki kez mil kullanmak zorunda bırakıldım.

13.10.2026 tarihli Miles&Smiles işlem bilgilendirme e-postasında da 3100 mil karşılığında ek hizmet satın alımım açıkça görülmektedir. Sulhn3 PNR kodlu rezervasyonumla ilgili ilk yapılan işlemde çekilen 3100 milin acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.