Ödeme Başarısız Olmasına Rağmen Miles&Smiles Puanlarım Düşürüldü Ve İade Edilmedi

06 Ekim tarihinde Türk Hava Yolları'nın internet sitesi üzerinden Miles&Smiles millerimi kullanarak uçak bileti satın almaya çalıştım. Ödeme aşamasında kartımla ilgili bir sorun yaşandı ve işlem tamamlanamadı. Ancak buna rağmen hesabımdan miller düşürüldü. Ortada ne bir bilet var ne de tamamlanmış bir rezervasyon.
Sorunun çözülmesi için bugüne kadar 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Aldığım tek yanıt "bekleyin" oldu.

Anlamadığım nokta şu: Ödeme tamamlanmadan miller nasıl düşürülebiliyor? Eğer işlem başarısız olduysa miller neden anında iade edilmiyor? Ya da müşteri hizmetleri neden kalan ödemeyi tamamlayabileceğim bir bağlantı gönderemiyor? En basit e-ticaret sitelerinde bile başarısız ödeme senaryoları için çözüm mekanizmaları bulunurken, Türk Hava Yolları gibi dünya çapında bir markanın müşterisini günlerce belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez.

Benim bu uçuşu belirli bir tarihte almam gerekiyor. Çünkü bu uçuşun ardından iki ayrı uluslararası bağlantılı uçuşum bulunuyor. THY'nin sistemsel hatası nedeniyle koltuk kalmaması, bilet fiyatlarının yükselmesi veya seyahat planımın bozulması durumunda yaşayacağım mağduriyetin sorumlusu ben değilim.

Şu anda ne millerim hesabımda ne de elimde bir bilet var. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden aldığım tek yanıt "bekleyin". Ne kadar bekleyeceğim, mağduriyetim nasıl giderilecek, bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem hayal kırıklığına uğradım hem de ciddi bir seyahat riskiyle karşı karşıya bırakıldım.