Kaybolan Valiz Nedeniyle Uçağa Alınmadık Ve Saygısız Muamele Yaşadık

19 Mayıs’ta İstanbul Havalimanı’nda, Avustralya’dan gelip Merzifon’a devam edecek uçuşumuzda 76 yaşındaki annemle birlikte Türk Hava Yolları ile çok yıpratıcı bir süreç yaşadık. Merzifon uçağına “geç kaldınız” denilerek kabul edilmedik ve bizden yeniden bilet almamız gerektiği söylendi. Daha sonra asıl sebebin valizlerimizi kaybetmeleri olduğu, bu yüzden uçağa yetişemediğimiz anlaşıldı; ancak başta bize sadece geç kaldınız denilerek sorumluluk tamamen üzerimize bırakıldı.

Uzun bir yolculuğun ardından, yaklaşık 30 saatlik bir uçuş süresi sonrası hem annem hem ben bitkin, perişan ve psikolojik olarak çok kötü durumdaydık. Buna rağmen bizimle ilgilenme şekilleri, dalga geçer gibi davranmaları ve net bir açıklama yapılmaması beni derinden incitti. O kadar zor durumda kaldım ki havalimanında ağlayarak durumu anlatmak zorunda kaldım.

Başta yeniden bilet almamız gerektiği söylenirken, daha sonra bize Samsun uçağı önerildi. Ben bu seçeneği kabul edince bir anda valizlerimizin “bulunduğu” söylendi. Bu çelişkili ve tutarsız süreçte hem mağdur edildik hem de ciddi bir stres yaşadık. Özellikle yaşlı bir yolcunun olduğu böyle bir durumda çok daha özenli ve saygılı bir yaklaşım beklerdim.

Türk Hava Yolları’ndan bu yaşananlarla ilgili resmi bir özür ve süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesi için maddi iade talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle artık asla Türk Hava Yolları ile uçmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Hem kaybolan valiz bahanesiyle uçağa alınmamamız hem de sonrasında gösterilen tutum nedeniyle yaşadığımız bu deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.