Engelli Ve Yaşlı Yolcu Hizmetlerinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Koltuk Ücreti İadesi Talebi

04.09.2025 tarihinde saat 18:20’de Dalaman’dan İstanbul’a THY ile gerçekleştirdiğim UEMEYP kodlu uçuşumda, 84 yaşında demans hastası olan annemle birlikte seyahat ettim. Annemin yürüme zorluğu olduğunu ve tekerlekli sandalye ihtiyacını bilet alırken özellikle belirttim, ayrıca 10E ve 10F numaralı koltukları ekstra ücret (yaklaşık 500-550 TL) ödeyerek aldım.

Check-in işlemlerini annem için havalimanında gerçekleştirdim. Uçağa binerken koltuklarımızın arka sıralarda olduğunu, bizi getiren görevlinin uyarısıyla fark ettim. Kabin amiri yardımcı olmasa çok daha büyük sıkıntı yaşayacaktık. Uçuş sonrası ise tekerlekli sandalyede annemin bavulu alınmadı, beni peşlerinde koşturdular. Annem beni göremediği için panik oldu. Daha önce defalarca benzer hizmeti sorunsuz kullanmıştım; genellikle bavullar alınır ve yavaş gidilirdi. Ancak bu sefer İstanbul Havalimanı’nın büyüklüğü nedeniyle el bagajı, annemin bavulu ve kendi çantamla büyük zorluk yaşadım. Saat 20:30 civarında yaşadıklarım kamera kayıtlarında da görülebilir. Ayrıca, araç dolu olduğu için beklenmeden yürütülmeye devam edildi.

Bu süreçte THY müşteri hizmetlerine hem site üzerinden hem de telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak herhangi bir sonuç alamadım.

Ekstra ücret ödeyerek aldığım koltuk ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, engelli ve yaşlı yolculara yönelik reklamlarınızın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Operasyonel değişiklikler yapılacaksa, lütfen bunu yaşlı ve hasta yolculara değil, genç ve sağlıklı yolculara uygulayın. Benim gibi yolcuların yaşadığı mağduriyetin tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.