Engelli Ve Kronik Hastalara Yetersiz Hizmet, Kayıp Bagaj Ve Yetersiz Çözüm

12 Ekim 2025 tarihinde TK2335 numaralı uçuş ile İzmir’den İstanbul’a, oradan da Trabzon’a Türk Hava Yolları ile seyahat ettim. Primefly (ekonomi sınıfının en üst segmenti) bilet almama rağmen, İzmir-İstanbul uçuşumda ikram servisinden yararlanamadım. Tip 2 diyabet ve böbrek hastası, aynı zamanda kanser tedavisi gören bir yolcu olarak, susuz kalmamam ve özel beslenmem gerekiyor. Engelli olduğum için online check-in yapamıyorum ve havalimanında bana 26 numaralı koltuk verildi. Uçuş sırasında hosteslere durumumu bildirdim, bana yardımcı olacaklarını söylediler ancak ikram servisi sırasında bana hiçbir şey ulaşmadı. Uçak inişe geçtiğinde ise aceleyle su ve sandviç getirildi, ancak bağlantılı uçuşuma yetişmem gerektiği için kabul edemedim. Bu süreçte kendimi mağdur hissettim.

Ayrıca, Trabzon’a vardığımda bagajım kayboldu. Gecenin bir yarısı uzun süre prosedürlerle uğraşmak zorunda kaldım. Bagajım bugün bulundu, fakat yaşadığım güven kaybı nedeniyle içindekileri kontrol ederek teslim almak istiyorum. Daha önce de bagajım hasarlı gelmişti. Biletler için toplamda 6.907 TL ödedim ve bu ücret karşılığında verilen hizmetten memnun kalmadım.

Yaşadığım aksaklıkları uçaktayken ve sonrasında THY müşteri hizmetlerine bildirdim, ancak yalnızca üzgün olduklarına dair standart bir yanıt aldım; tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Özellikle engelli ve kronik hastalığı olan yolculara verilen hizmetin geliştirilmesini, mağduriyetimin telafi edilmesini ve telafi uçuş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumda olan yolcuların da mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

PNR kodum: vnbwgı