Elit Kat Refakat İndirimi İçin Mobil Uygulama C Sınıfı Bilet Görünmüyor

Türk Hava Yolları Miles&Smiles elit kart sahibiyim ve özellikle elit kat ayrıcalıklarında belirtilen, Business Class’ta yüksek sınıftan bilet alındığında refakat %50 indirim hakkını kullanmak istiyorum. Ancak yaklaşık bir haftadır Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden İstanbul–Miami ve İstanbul–Los Angeles için gidiş‑dönüş ve çoklu uçuş denemelerimde hiçbir parkurda C sınıfı biletlerde uygunluk bulamıyorum. Sistem sürekli C sınıfı seçmem gerektiğini söylüyor, fakat fiilen hiçbir zaman C sınıfı bilet görünmediği için bu ayrıcalıktan yararlanamıyoruz.

Bu durumla ilgili uygulama üzerinden geri bildirim oluşturdum. Ancak geri bildirim yanıtlarında yine C sınıfı bilet almamız gerektiği söyleniyor, mevcutta C sınıfı görünmediği veya hiç uygunluk vermediği gerçeğiyle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Telefonla çağrı merkezini aradığımda da bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sadece geri bildirim oluşturmam gerektiğini söylüyorlar; yani çağrı merkezinden de pratik bir destek alamıyorum.

Hem uygulamada tanımlanan avantajı kullanamamak hem de her kanalın sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Türk Hava Yolları’ndan, elit kat kapsamında sağlanan refakat %50 indirim hakkımızın gerçekten kullanılabilir hâle getirilmesini, sistemde C sınıfı uygunluklarının şeffaf biçimde sunulmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafımıza özür içeren, haklarımızı açıkça tanımlayan bir geri dönüş yapılmasını bekliyoruz.