Çevrimiçi Kayıt Yapmadığım İçin Uçağa Alınmadım Ve 25 Bin TL Zarar Gördüm

Türk Hava Yolları’na ait 20.08.2026 tarihli Van–İstanbul TK2753 sefer sayılı uçuşumuz için biletlerimizi Enuygun.com üzerinden gidiş‑dönüş olacak şekilde toplam 31.451,94 TL ödeyerek satın aldık. Ben S***** A**** ve çocuklarım M***** A**** ile K**** A****, Van Ferit Melen Havalimanı’na uçuştan önce zamanında geldik ve kontuar sırasına girdik.

Kontuar önünde en az 45 dakika boyunca sırada beklememize rağmen, bizden önceki yolcuları uçağa aldılar, ardından bizden sonra sıraya giren ve iki kişi veya daha fazla olan grupları da uçağa kabul ettiler. Biz sıradayken ismimiz anons edilerek “sırada mısınız?” diye soruldu, bu durum bizce son derece şüpheliydi. Daha sonra görevli, bize online check‑in yapmadığımız gerekçesiyle uçağa alınmayacağımızı söyledi. Ne “geç kaldınız” denildi, ne de “hemen telefonunuzdan ya da kontuardan check‑in yapabilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı.

Oysa yolcuların havalimanında kontuardan check‑in yapma hakkı bulunmaktadır, online check‑in zorunlu değildir. Biletimiz de gidiş‑dönüş olarak alınmış olmasına rağmen, havalimanında hazır bulunup sırada beklerken sadece internetten check‑in yapılmadığı gerekçesiyle uçağa alınmamamız bizi hem şaşırtmış hem de ciddi şekilde mağdur etmiştir. Kayıttaki görevli memur da hiçbir şekilde önceden uyarıda bulunmamış, sadece “neden internetten check‑in yapmadınız?” diyerek bu durumu gerekçe göstermiştir. Bu süreçte herhangi bir yazılı belge de verilmemiştir.

Yaşadığımız bu olay nedeniyle İstanbul’daki düğünümüze yetişebilmek için özel araçla İstanbul’a gitmek zorunda kaldık. Yol ve yemek giderleriyle birlikte yaklaşık 25.000 TL ek masrafımız oluştu. Bilet ücretini ödemiş olmamıza rağmen uçağa alınmayarak hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş bulunuyoruz.

Türk Hava Yolları’nın taşıma yükümlülüğüne ve tüketici haklarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle, ödemiş olduğumuz bilet ücretinin iadesini ve özel araçla yapmak zorunda kaldığımız yolculuk da dahil olmak üzere uğradığımız maddi zararın tazminini talep ediyorum. Olay anındaki kamera kayıtları da incelenerek gerekli araştırmanın yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.