to read complaints and reviews, or file yours. 
Anlatacağım şikayet konusu fıkralara konu olabilecek türden. Çünkü altı üstü biletimi değiştirmeye çalışıyorum. Evet, sadece bilet değişikliği. THY web sitesi ve mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata verdi. Ben de hata ekran görüntülerini ek yaparak THY geri bildirim formu ile durumu güya yetkililere aktardım ve çözüm bekledim. Ama her seferinde otomatik mesajlarla durumu geçiştirdiler. "Biletimi rahatsızlığım nedeniyle değiştirmek istiyorum" dedim. Sağlık raporunuzu yükleyin dediler. "Hayır, ben rapor eklemek istemiyorum, ücret farkı neyse ödeyerek biletimi değiştirmek istiyorum" dedim. "Müşteri temsilcilerimizi arayın" dediler. "Ben mobil kanallarla işlemi kendim yapmak istiyorum, sorunun çözümü için aranmak istiyorum" dedim. Yurt dışında olduğum için arama gece yarısına denk geldi ve açamadım. Neden açamadığımı belirtip tekrar aranmak istediğimi yazdım. "E aradık ya" dediler. Formal bir dille. "Evet aradınız da açamadım, tekrar arayın. Türkiye saatiyle şu saatte" diye yazdım. Yine otomatik mesajla geçiştirildi. Aramadılar neticede. Haklılar tabi aradıklarında açsaydım ben de. Ben de müşteri hizmetlerini aradım. Bu arada müşteri temsilcisine bağlanırken gelen sesli mesajlarda "bilet değişikliği işlemlerinizi mobil uygulama üzerinden ücretsiz ve daha hızlı yaparsınız" diye tavsiyeler de alıyorum. Tabi müşteri temsilcisi bu işlemi 40 dolar gibi bir ücrete yapıyor neticede. Müşteri temsilcisi değişiklik işlemi için sistemin hesaplama yapamadığını, manuel hesaplama yapacağını belirtti. Onu da kabul ettim, ücret farkını da kabul ettim ve 1 saat telefonda bekledikten sonra aldığım cevap şuydu: "Hesaplamayı sisteme yükleyemiyorum, yarın tekrar arayın." Uçuşuma 2 gün kaldı ve ben her türlü yolu denememe rağmen bilet değiştirme işlemi yapamadım. Müşteri temsilcisi de sistem hatası alıyor. Bu arada. Sisteminizde hata olduğunu daha başka nasıl ispat edebilirim. Bu nasıl bir sistem, hiçbir şekilde işlem yapılmasına müsaade etmiyor ve ben neden bu sorunun çözümü için hiçbir muhatap bulamıyorum. Kaçıncı telefon konuşması, kaçıncı geri bildirim, kaçıncı mobil kanallardan bilet değişikliği denemesi. Hiçbiri işe yaramadı. Gerçekten ya bir şakanın içindeyim ya da insanlarla yeni nesil dalga geçme biçimi bu. Ben çocukla seyahat ettiğim için aktarmasız tek uçuşa sahip THY'yi tercih etmek zorunda kalıyorum ama alternatifi olan benim yaptığım hatayı yapmasın. Çünkü THY eski THY değil.
21 Şubat 2025 tarihinde gerçekleşecek olan uçuşum Türk Hava Yolları tarafından iptal edildi. Çağrı merkezi arandığında defalarca müşteriyi mobil uygulamanın kullanılması için yönlendiriyor. Bunun üzerine gidiş-geliş olan uçuşum için farklı tarihlerde olacak şekilde değişiklik işlemi yaptım. THY mobi...
Bugün, THY web sitesi üzerinden kendim, eşim ve 3 yaşındaki çocuğum için yurt dışına gidiş dönüş bileti almaya çalıştım. Kendim ve eşim için 8 kg + 23 kg'lik paketi, çocuğum için de sadece 8 kg'lik paketi almak istedim. Web sitesi buna izin vermeyince çağrı merkezini aradım ve nasıl yapılacağını sor...
THY üzerinden İstanbul-Nice/Nice-İstanbul uçuşu almaya çalışırken tam ödeme ekranında sistem hata verdi ve bileti ne yazık ki alamadım. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bir şey yapamadıklarını, ben ödeme ekranındayken güncelleme geldiğini belirttiler. Uçuşa daha çok zam gelir diye uçuşu satın al...
Yorumlar