Ailevi Vefat Nedeniyle THY Bilet İadesi Talebi

İbizago üzerinden 5 Ekim Pazar günü gerçekleştirilecek Türk Hava Yolları uçuşu için annem, ben ve kucağımda çok küçük bebeğim olmak üzere toplam üç kişilik bilet satın aldık. Ancak ailemizde meydana gelen çok acı bir vefat nedeniyle bu yolculuğu gerçekleştirmemiz mümkün değildir.

Vefat eden kişi annemin kardeşi, yani dayımdır ve annem de aynı uçuşta yolcu olarak görünmektedir. Annemin bileti açısından durumumuz, Türk Hava Yolları’nın kardeş vefatı gibi birinci derece yakın vefatları için uyguladığı özel işlem ve cezasız iade/değişiklik istisnası kapsamına açıkça girmektedir. Bu nedenle, gerekli belgeleri sunmaya hazır olduğumuzu belirterek, annemin biletinin THY’nin vefat istisnası kapsamında ele alınmasını ve hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyoruz.

Benim ve yanımda seyahat edecek çok küçük bebeğimin biletleri için de aynı ailevi ve zorunlu durum söz konusudur. Yaşanan bu beklenmedik ve ağır kayıp nedeniyle ailece seyahat etmemiz fiilen imkansız hale gelmiştir. Bu nedenle, benim ve bebeğimin biletlerinin de yalnızca standart iptal kurallarıyla değil, içinde bulunduğumuz mücbir sebep ve özel ailevi şartlar çerçevesinde istisnai olarak değerlendirilmesini istiyorum.

28 Eylül 2026 tarihinde akşam saatlerinde İbizago müşteri hizmetleri ile yaptığımız telefon görüşmesinde, elimizdeki vefat durumu ve THY’nin bilinen vefat istisnalarını özellikle belirtmemize rağmen, tarafımıza yalnızca “iade ya da değişiklik veremeyiz” şeklinde, standart kurallar gerekçe gösterilerek olumsuz yanıt verilmiştir. Durumumuzun sıradan bir iptal talebi olmadığını, doğrudan mücbir sebep niteliğinde olduğunu ve THY’nin vefat istisnalarıyla uyumlu şekilde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

İbizago’nun, THY ile gerekli iletişimi kurarak annemin bileti için cezasız iade veya değişiklik hakkını sağlamasını, benim ve bebeğimin biletleri için de içinde bulunduğumuz zorunlu ailevi durum dikkate alınarak istisnai şekilde kesintisiz tam ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görüldüğü takdirde ölüm belgesi gibi resmi evrakları sunmaya hazır olduğumu özellikle belirtmek isterim.