Acente-THY Mağdurluğu Bilet Koşullarında Usulsüzlük

03.05.2024 tarihinde acente aracılığı ile 23.06.2024 tarihli IST-ADB uçuşu için mil kullanarak Prime Fly aldım. Ancak daha sonrasında uçuşum ile ilgili programım değişti ve acente ile iletişime geçtim. Neredeyse 1000 TL fark ödeyerek acentanın Prime Fly bilet statüsünde satış yapmasına karşın bu bileti iptal edemeyeceğini ve değişiklik yapamayacağını söyledi. Bu noktada THY telefon iletişim merkezi ile 06.05.2024 tarihinde biletimi kalkış noktası farklı olan bir lokasyona yönlendirerek yeniden güncelledim. Bu güncelleme sonrasında THY çalışanı telefonda bana bu biletin artık acentadan bağımsız olduğunu, bundan sonraki işlemlerin THY ile yapılacağını, iptal ya da değişiklik için yine THY'yi aramam gerektiğini söyledi. Şu anda programım iptal oldu ve uçuşumu iptal etmek istiyorum. Ancak THY telefon iletişim hattından arama yaptığımda iadenin bilet satış ofislerinden ya da online geri bildirimle yapılabileceği söylendi. Daha önce geri bildirimde bulundum ancak oradan bir dönüş olmadığı için satış ofisine gittim. ADB havalimanındaki satış ofisiniz bu biletin iptal edilemeyeceğini, mil kullanımı olduğu için bir işlem yapılamayacağını belirtti. Acente, THY bilete müdahale ettiği için biletle ilgili artık bir şey yapamayacağını belirtti. Şu anda yüksek fark ödeyerek aldığım iptal ve değişiklik olan biletim ile ilgili durum askıda ve ben boşu boşuna kullanmayacağım bir bilete para ödüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bir an önce aksiyon alınmasını rica ederim. THY'ye yazdım ancak gelen yanıt çok anlamsız, geri bildirimim okunmadan yanıtlanmış.