Stok Hatası Ve Geciken Kargo Nedeniyle Tesettür Dünyası’nda Yaşanan Mağduriyet

28 Haziran’da Tesettür Dünyası internet sitesinden bir gömlek ve bir pantolon siparişi verdim. Sipariş sonunda ürünlerin 24–48 saat içinde kargoya verileceği taahhüt edildi. Ancak bugün 1 Temmuz olmasına rağmen saat 14.30 civarında arandım ve pantolonun 42 bedeninde leke çıktığı, bu nedenle stokta ürün kalmadığı söylendi.

Pazar günü iş günü olmadığı için bekledim ancak en geç pazartesi kontrol edilip salı günü kargoya verilmesi gerekiyordu. Anladığım kadarıyla pazartesi günü ürünü işlemeye bile almamışlar. Çünkü ben siparişi verdiğimde hem 40 hem 42 beden stokta görünüyordu ve 42 beden stoğu da yüksekti. Eğer beni pazartesi arayıp bilgilendirmiş olsalardı, 40 bedeni de kabul edebilirdim. Ona rağmen iki gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece bugün arayıp tedarikçiyi aradıklarını ve stokta ürün olmadığını söylediler.

Ben konuşma sırasında ısrarla iade talep ettiğimi belirttiğim halde, hâlâ mantığımın almadığı açıklamalar yapılmaya çalışıldı. Ben açıklama değil, çözüm ve telafi bekliyorum. Madem müşteriye ürünü gönderemeyecekseniz, neden online satış yapıyorsunuz, neden güncel olmayan stok bilgisi ile insanları mağdur ediyorsunuz? Ben o gün başka bir siteden alışveriş yapabilirdim, sizi tercih ettiğim için hem bu üründen oldum hem de başka ürünü alma fırsatımı kaybettim. Ürün stoku da sistemde var görünürken böylesi bir mağduriyet yaşamam benim için kabul edilebilir değil.

Günlerdir kargoya verildi mi diye bekledikten sonra bu şekilde son anda geri dönüş yapılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sonuçta bir planımız olduğu ve bu ürünü belirli bir yerde kullanmamız gerektiği için sipariş veriyoruz; şimdi yeniden kıyafet bakmak ve tüm bu süreci baştan yaşamak benim için hem ciddi bir zaman kaybı hem de ek bir stres oldu. Bu yaşadıklarımdan sonra bu siteyi gerçekten önermiyorum ve bir daha kullanabileceğimi de düşünmüyorum.

Sipariş numaram TS28061495714’tür. Tesettür Dünyası’nın, stok ve tedarik süreçlerini gözden geçirerek bir daha müşterilerin bu şekilde mağdur edilmeyeceği bir sistem kurmasını ve yaşadığım bu mağduriyet için somut bir telafi sunmasını talep ediyorum.