Tesettür Dünyası Ürün Takip Hatası Ve İade Talebi

Tesettür Dünyası’nın kendi internet sitesinden 22 Ocak’ta Vera Denim kot takım satın aldım. Ürün 25 Ocak’ta elime ulaştı ancak bedeni olmadığı için aynı gün iade/değişim kargosu ile geri gönderdim ve kargo takibine göre 29 Ocak’ta firmaya teslim edildi.

Ürünün akıbetini öğrenmek için 5 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, önce ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını iddia ettiler. Ben de elimdeki kargo takip bilgisine dayanarak kargo şirketine kayıt açtırdım. Bunu kendilerine ilettiğimde bu kez ürünün aslında geldiğini ancak “sisteme düşmediğini” söylediler. Birkaç saat sonra ise tekrar arandım ve gönderdiğim paketin içinden kendilerine ait olmayan bir ürün çıktığını iddia ederek, sanki hatayı ben yapmışım gibi beni suçlar bir tavır sergilediler.

Başta sadece beden değişimi talep ederken bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Artık değişim değil, ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Kargo takip bilgilerim ve sipariş numaram elimde mevcut olup, bu bilgilere bakılarak gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.