Termikel Ocak Camı Patladı: Güvenlik Riski Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Termikel marka ocak üstü camlı ürünümün camı hiçbir darbe almadan kendi kendine patladı. Yaklaşık 15 yıldır kullandığım bu üründe böyle bir durum yaşamam hem güvenlik açısından hem de maddi olarak beni çok mağdur etti.

Cam patladıktan sonra Termikel’i aradım, servis geldi ve artık bu camın üretilmediğini, yenisiyle değiştirmem gerektiğini söyledi. Daha sonra fabrikayı aradığımda ise son derece ilgisiz ve kaba bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Benimle konuşma tarzı adeta azarlar gibiydi ve ürünün camının artık üretilmediğini, yenisini almak zorunda olduğumu sert bir şekilde ifade etti.

Ben de kendilerine, eğer bu ürünün bir kullanım ömrü varsa, insanlara satarken “10–15 yıl sonra çöpe atmak zorunda kalacaksınız” diye açıkça bilgi verilmesi gerektiğini söyledim. Hiçbir darbeye maruz kalmadan duran bir ocağın camının patlaması, o anda ocak yanmıyor olmasına rağmen, evde yangına ve ciddi can kaybına yol açabilecek bir tehlike oluşturuyordu. Böyle bir riskin kullanıcıya hiç anlatılmaması ve yaşanan bu olayda müşterinin tamamen kendi haline bırakılması kabul edilemez.

Termikel’den, bu yaşanan cam patlamasıyla ilgili mağduriyetimi dikkate almasını, müşteriye saygılı bir iletişim kurulmasını ve bu konuda iyi niyet göstergesi olacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.