to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Mağduriyetimi Görmezden Geldi!
Şikayetvar sayfasına yaptığımız şikayetlerimizi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyoruz ki kendimizi bir kez daha haklı olduğumuzu ispatlayalım.
Ama maalesef Tüketici Hakem Heyeti de bizi haklı bulmadı. Daha önce terma bilişim ile ilgili şikayetimi bu sayfaya yazmıştım. Aynı zamanda Hakem Heyeti'ne de başvurdum.
Garantisi dolmayan bir robot süpürgem arıza verdi. Bende internetten bulduğum bir numarayı aradım kendilerinin Türkiye'de, yetkili tek firma olduğunu ve ürünün sadece kendilerinin tamir edebileceklerini söylediler ve ben; ısrarla nasıl başka yerde olmaz birtek kendileri olur diye ısrarlı bir konuşma yapmama rağmen tek yetkili firmanın kendileri olduğu konusunda ısrar ettiler ve ürünümü gönderdim. Yaklaşık 1 hafta sonra ürününüz oksitlenme yapmış, kullanıcı hatası ve 5 bin TL'ye yakın bir fiyat istediler. Su ile çalışan bir ürünün su ile temasından daha doğal bir şey olamayacağını ve eğer öyleyse bile garanti kapsamına girmesi gerektiğini söyledim ama bu konuda ısrar ettiler ve kullanıcı hatası olduğunu tamirinin yapılabilmesi için istenilen ücretin ödenmesini istediler. Bende ürünümü göndermelerini istedim. Ürün geldi ve kargo firması hem kendi ücretlerini hem de firmanın 1400
tl servis ücretinin olduğunu söylediler. Ücreti ödedim ve ürünümü aldığım firmaya götürdüm yanlış bir yol izlemiş olduğumu ve Malatya'DAKİ yetkili servise vermemiz gerektiğini söylediler.
Malatya Philips yetkili servise teslim ettik. Ürünüme yazılım atıldı oksitlenme ile ilgili hiçbir şeyin olmadığını ve bu durumun garanti kapsamında olduğunu söylediler. Yazılı belge ile de ispatladılar.
Daha sonra Malatya Yeşilyurt Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Garanti belgem Terma Bilişime ödediğim ücretin faturası kargoya ödediğim ücretin faturası ve Malatya'daki yetkili firmanın ücretsiz bir şekilde tamir ettiği fatura belgesini Hakem Heyeti'ne teslim ettim. Dün cevabım geldi bilin bakalım ne olmuş?
Vatandaşın yanında diye bildiğimiz Hakem Heyeti karşı firmayı suçsuz bulup istenilen ücretin haklı olduğunu ve benim kendimi haklı çıkarabileceğim herhangi bir belge sunmadığımı beyan ederek olayı kapattılar. Kendilerini bugün arayıp birçok evrak verdiğimi söyledim. Hakem heyetindekiler neye istinaden böyle bir karar vermişler diye sordum.
İşin özeti memlekette asla haklı çıkamıyormuşuz onu anladım. Buraya da ürün alırken ve sonrasında daha dikkatli olalım diye yazıyorum. Tüketici hakem heyetinin vatandaşın yanında olmadığını anladım.
Gelişme
Şikayetvar sayfasına yaptığımız şikayetlerimizi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyoruz ki kendimizi bir kez daha haklı olduğumuzu ispatlayalım. Ama maalesef Tüketici Hakem Heyeti de bizi haklı bulmadı. Daha önce terma bilişim ile ilgili şikayetimi bu sayfaya yazmıştım. Aynı zamanda Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Garantisi dolmayan bir robot süpürgem arıza verdi. Bende internetten bulduğum bir numarayı aradım kendilerinin Türkiye'de, yetkili tek firma olduğunu ve ürünün sadece kendilerinin tamir edebileceklerini söylediler ve ben; ısrarla nasıl başka yerde olmaz birtek kendileri olur diye ısrarlı bir konuşma yapmama rağmen tek yetkili firmanın kendileri olduğu konusunda ısrar ettiler ve ürünümü gönderdim. Yaklaşık 1 hafta sonra ürününüz oksitlenme yapmış, kullanıcı hatası ve 5 bin TL'ye yakın bir fiyat istediler. Su ile çalışan bir ürünün su ile temasından daha doğal bir şey olamayacağını ve eğer öyleyse bile garanti kapsamına girmesi gerektiğini söyledim ama bu konuda ısrar ettiler ve kullanıcı hatası olduğunu tamirinin yapılabilmesi için istenilen ücretin ödenmesini istediler. Bende ürünümü göndermelerini istedim. Ürün geldi ve kargo firması hem kendi ücretlerini hem de firmanın 1400 tl servis ücretinin olduğunu söylediler. Ücreti ödedim ve ürünümü aldığım firmaya götürdüm yanlış bir yol izlemiş olduğumu ve Malatya'DAKİ yetkili servise vermemiz gerektiğini söylediler. Malatya Philips yetkili servise teslim ettik. Ürünüme yazılım atıldı oksitlenme ile ilgili hiçbir şeyin olmadığını ve bu durumun garanti kapsamında olduğunu söylediler. Yazılı belge ile de ispatladılar. Daha sonra Malatya Yeşilyurt Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Garanti belgem Terma Bilişime ödediğim ücretin faturası kargoya ödediğim ücretin faturası ve Malatya'daki yetkili firmanın ücretsiz bir şekilde tamir ettiği fatura belgesini Hakem Heyeti'ne teslim ettim. Dün cevabım geldi bilin bakalım ne olmuş? Vatandaşın yanında diye bildiğimiz Hakem Heyeti karşı firmayı suçsuz bulup istenilen ücretin haklı olduğunu ve benim kendimi haklı çıkarabileceğim herhangi bir belge sunmadığımı beyan ederek olayı kapattılar. Kendilerini bugün arayıp birçok evrak verdiğimi söyledim. Hakem heyetindekiler neye istinaden böyle bir karar vermişler diye sordum. İşin özeti memlekette asla haklı çıkamıyormuşuz onu anladım. Buraya da ürün alırken ve sonrasında daha dikkatli olalım diye yazıyorum. Tüketici hakem heyetinin vatandaşın yanında olmadığını anladım.
