Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Yanılttı

Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi hakkında şikayetim var. Philips 7000 robot süpürge aldım. Henüz garantisi dolmamıştı arıza verdi. Arama motorunda Philips yetkili firma diye arama yaptığımda Terma Bilişim'in numarasını buldum. Kendilerini aradığımda Türkiye'deki tek yetkili firma kendilerinin olduğunu ve ancak onlara gönderirsem tamirin olabileceğini söylediler. Daha sonra kendileri tarafından aranıp, robot süpürgenin oksitlenme yaptığını ve garanti kapsamına girmediğini söyleyip 5.000 TL gibi bir ücret talep ettiler.

Sulu bir süpürgenin su ile teması kadar daha doğal bir şeyin olamayacağını ve ürünün oksitlenmeyen bir üründen yapılması gerektiğini söylememe rağmen kabul etmediler. Bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Tamiri kabul etmediğimi beyan alarak ürünü tekrar göndereceklerini söylediler. Oysa ben kendilerine tamiri kabul etmiyorum demedim bunun garanti kapsamında olması gerektiğini söyledim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. Haklı çıktığım takdirde mi tamire gönderebilirim diye sorduğumda firmanın böylesi bir durumda tamir etmeme hakkının olduğunu söylediler.

Ürünü satın aldığım mağaza ile görüştüğümde Malatya'da 2 adet yetkili firmanın olduğunu ve ürününüzü tekrar göndermelerini isteyin dediler. Terma Bilişim'i aradığımda bulunduğum şehirde de yetkili firmanın olduğunu söyleyince dalga geçer gibi ürünü ücretsiz tamir ettirir iseniz tekrar bizi arayın denildi. 2 Haziran; Bugün MNG Kargo tarafından arandım. Ürünün 234 TL kargo ücreti ve 1400 TL servis bakım ücreti olduğunu söyledi. Müşteri temsilcileri telefonu yüzünüze kapatabiliyor. Garantisi dolmamış ürün tamiri için sizden para isteyebiliyor ve yapmadıkları tamir için servis ücreti istiyorlar. Sayfalarında bu bilgilerin olgunu savunuyorlar. O kadar çok incelemeniz gerekiyor ki bu bilgilerle görebilesiniz. İlk konuşmanızda bu konulardan hiç bahsetmiyorlar.