Tergan'dan Aldığım Çantada Kusur Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık bir sene önce Beylikdüzü Marmara Park AVM Tergan şubesinden eşim için iki adet kol çantası ve bir adet ayakkabı satın aldım. Çantalardan birini eşim sadece iki üç kez kullanmasına rağmen çantanın kayış kulplarında bronzlaşma ve kulp derisinde açılmalar meydana geldi. Bronzlaşma sorunu giderildi ancak kulplardaki deri açılması sorunu bir türlü çözülemedi.

Çantayı mağazaya defalarca götürdük, ürün yaklaşık altı ay boyunca sürekli gidip geldi. Bu süreçte hem zamanımız hem de sabrımız tükendi. En sonunda çantanın yapılamadığı söylendi fakat ne iadesi ne de değişimi yapıldı. Ürünün arkasında durulmadığı gibi, mağaza çalışanları da “Bizim yapacak bir şeyimiz yok” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar.

Tergan gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet anlamında çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bozuk çıkan çantam için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.