Aldığım Üç Ayakkabıda Sorun, Onarım Yerine İade Talebim Reddedildi

Tergan Konya Kent Plaza AVM mağazasından yaklaşık 10-13 bin tl tutarında üç adet ayakkabı satın aldım: iki adet süet (Tergan 57216 lacivert ve siyah) ve bir adet siyah rugan ayakkabı. Ürünleri aldıktan yaklaşık bir ay sonra, süet ayakkabıların alt kısımlarındaki ipler attı ve koptu, rugan ayakkabının ise ön ve yan kısımları açıldı.

Sorunlar başladıktan sonra, rugan ayakkabıyı mağazaya teslim ettim. 21 iş günü sonunda, sadece beyaz UHU tarzı bir yapıştırıcı ile onarılıp geri gönderildi. Bu şekilde teslim almayı kabul etmedim ve mağaza çalışanı da haklı olduğumu belirtti. Daha sonra iki süet ayakkabıyı da teslim ettim. 21 iş günü geçtikten sonra mağazaya gittiğimde, rugan ayakkabının depoda aynı şekilde durduğunu ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. Yine teslim almayı reddettim ve üç ayakkabının da tadilatını istemediğimi, iade istediğimi belirttim.

Son olarak 04.09.2025 tarihinde ayakkabıları tekrar teslim ettim ve bu süreçte iki kez mağazayı, iki kez de müşteri hizmetlerini aradım. Ancak toplamda 36 gün sonra dönüş yapıldı ve 21 iş günü süresi aşıldı. Bu durumu iletmeme rağmen, inceleme birimi yine tadilat yapıp göndermiş. Tüm bu süreçte haklı olduğumu kabul ettiler fakat çözüm sunulmadı.

Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve üç ayakkabının da ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.