Tergan Mağazasında İlgisizlik Ve Hatalı Ürün Değişimi Mağduriyetim

28.04.2025 tarihinde Forum İstanbul Tergan şubesinden iki adet çanta satın aldım. Aldığım çantalardan birinin iki ay içerisinde deformasyon yaşadığını fark ettim. Bunun üzerine evime en yakın Marmara Park AVM Tergan şubesine giderek durumu mağaza yetkililerine anlattım. Ancak ilgisiz bir şekilde karşılandım ve şikayetim dikkate alınmadı. Soy isim bilgim de yanlış girilmişti. Tam tarih ve numara aldığım mağazaya kadar söylememe rağmen ısrarla beni mağaza yetkilileri mağazadan göndermeye çalıştılar. Daha sonra satın aldığım mağazayı aramalarını talep ettim ancak ulaşamadıklarını söylediler. Fakat ben ulaştım ve soyadımın B**** olarak yazıldığını söylediler. Ve süreç çetrefilli bir şekilde başlamış oldu. Çantanın değişimini talep etmeme rağmen, ürün tamir edilip tarafıma teslim edildi fakat hem kusurlar tam olarak giderilmemişti hem de kulplarda farklı renkte boya kullanılmıştı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, “Mağaza size dönüş yapmadı mı? ” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Hem üründen hem de mağazanızdan yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şikayetçiyim. Şikayetlerin ciddiye alınmasını, iş takibinin düzgün yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha Tergan’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.