Aynı Ayakkabıda Yanlış Numara Gönderimi Tekrarlandı, Doğrudan Değişim Talebi

Tergan’ın online sitesinden kahverengi hakiki süet deri erkek Casual ayakkabı (E24S1AY57075-B85) modelinden 42 numara sipariş ettim. İlk siparişimde 42 numara yerine 44 gönderildi. İade sürecini başlatın ve yeni sipariş verin dendi. Buna rağmen ikinci siparişimde de tarafıma 44 numara ürün gönderildi. İlk siparişim 4 Nisan 2024 tarihinde teslim edildi, aynı gün yanlış numara geldiği için iade talebi oluşturdum. Aynı ürünü tekrar sipariş ettim, bu ikinci siparişim de 14 Nisan’da teslim edildi ve ne yazık ki yine 44 numara gönderildi, ben de 14 Nisan’da tekrar iade talebi açmak zorunda kaldım.

Her iki durumda da müşteri hizmetleri sadece “Ürünü web sitemizden iade edin, kargo ile bize gönderin, ardından yeni sipariş açın” şeklinde standart prosedürü tekrarladı. Aynı ayakkabıda aynı hata iki kez yaşanmasına rağmen, ürünü her seferinde tekrar paketleyip kargoya götürmem ve 3. Kez sipariş vererek süreci bir şekilde tamamlamaya çalışmam bekleniyor. Üstelik üçüncü siparişte de tekrar ödeme yapmam isteniyor.

Bu yaşananların sorumluluğunun Tergan tarafından üstlenilmesini, tekrar sipariş vermek ve ödeme yapmak zorunda kalmadan, yanlış gönderilen ürünler yerine aynı model ayakkabının 42 numarasının doğrudan değişim yapılarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.