İade İşleminde Yanlış Sipariş Tutarı Ve Eksik Ödeme Sorunu

Tergan’ın internet sitesi üzerinden Siyah Hakiki Deri Kadın Loafer - K25S1AY68540-A41 model ayakkabıyı 37 numara olarak iki ayrı siparişte satın aldım. Bu siparişlerimin numaraları tg1302331620 ve tg2002335709’dur. Siparişlerden birinde ürünü 1.799,99 TL’ye, diğerinde ise 1.439,99 TL’ye aldım. Daha sonra fazla ücret ödediğim, yani 1.799,99 TL’lik sipariş için iade talebi oluşturarak ürünü kargo ile geri gönderdim.

Ancak iade sürecinde sistemlerinde tek iade alınmış göründüğü ve yanlış siparişten, yani 1.439,99 TL’lik daha ucuz olan siparişteki tutar üzerinden işlem yapıldığı ortaya çıktı. Böylece bana 1.439,99 TL üzerinden iade yapıldı ve aradaki 360 TL’lik tutar tarafıma ödenmedi. Fazla ücret ödediğim sipariş için iadeye gönderdiğim ürüne ait tutar yatırılmadı, sadece 1.439,99 TL’lik siparişten iade yapılmış gibi işlem uygulanmış durumda.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda H**** Hanım isimli temsilci, ısrarla doğru iade yaptıklarını, benim sistemde göremediğimi ve altyapı çalışması olduğunu söyleyerek şikayetimi geçiştirdi. Buna rağmen hâlâ eksik ödeme sorunu çözülmedi ve sistemlerinde hâlâ tek iade alınmış görünüyor.

Tergan’ın, 1.799,99 TL’ye satın aldığım sipariş için yapılması gereken iade tutarını dikkate alarak, 1.439,99 TL üzerinden yapılan iade ile arasındaki 360 TL’lik farkı da içerecek şekilde eksik kalan miktarı tarafıma yatırmasını ve iade kayıtlarının doğru siparişe göre düzeltilmesini talep ediyorum.