Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabı İçin Değişim Reddedildi Ve İade Gecikti

16.02.2026 tarihinde Tergan’dan tg1602333267 numaralı siparişimle 159,99 TL kargo ücretini de ödeyerek 3 çift ayakkabı satın aldım. Erkek klasik siyah Rugan Ayakkabı ve 2 çift erkek sneaker aldığım için ekstra indirimden de yararlanmıştım. Ancak ürünler elime ulaştığında 42 numara olarak verdiğim siparişin 44 numara olarak gönderildiğini fark ettim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yanlış gönderilen ürünü iade edebileceğimi ancak değişim yapamadıklarını, eğer aynı ürünü doğru numarayla tekrar almak istersem yeni bir sipariş oluşturmam gerektiğini söylediler. Bu durumda ürün sadece tek çift olacağı için ilk siparişimdeki ekstra indirimden yararlanamayacağımı ve yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalacağımı ilettiler. Ben de bu nedenle bu çözümü kabul etmedim ve özellikle numarasını yanlış gönderdikleri ürün için değişim talep ettim. Buna rağmen yapabilecek başka bir şey olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Sonuç olarak ürünü iade etmek zorunda kaldım ve üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret iadem henüz yapılmadı; sadece 5 iş günü içinde iadelerin gerçekleştirildiği bilgisi verildi.

Yaşadığım bu olumsuzluğa rağmen 25.02.2026 tarihinde bu kez kızım için tg2502339710 numaralı siparişle 2 çift ayakkabı daha aldım. 27.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yapılan son kontrollerde ürünlerden birinde problem tespit edildiği, bu nedenle o ürünü gönderemeyecekleri söylendi. Ben de ikinci bir kargo ücreti ödememek için, siparişimi bekletmelerini ve problemli ürün yerine farklı bir ürün seçerek iki ürünü aynı kargoda göndermelerini talep ettim. Ancak kargomun hazırlık aşamasında olduğu ve iki farklı numaralı siparişin tek bir kargoyla gönderilemeyeceği belirtilerek bu talebim de reddedildi.

Tüm bu süreçte yaklaşık 8 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim hâlen devam etmektedir. Numara hatalı gönderilen ayakkabının doğru numarayla, herhangi bir ek ücret ve kargo bedeli alınmadan tarafıma yeniden gönderilmesini, kızım için seçeceğim yeni bir ayakkabıyı da ekstra indirimli olarak ve yeni bir kargo ücreti ödemeden alabilmeyi talep ediyorum.