İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Tergan’ın internet sitesinden aldığım ürünü iade ettim ve iade kargosunun firma ellerine 23 Ocak’ta ulaştığı bilgisi mevcut. Üzerinden 1 hafta geçmesine ve resmi olarak 5 iş günü içinde ücret iadesi yapılması gerekirken, yaklaşık 9.240 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece işlemin süreçte olduğu söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Ne bilgilendirme mesajı aldım ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu durum artık mağduriyet yaratmakla birlikte, firmaya olan güvenimi de ciddi anlamda zedeledi.

İade ücretimin daha fazla gecikmeden, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.