Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Tepe Home’dan 27.10.25 tarihinde Buyaka mağazasından yemek takımı satın aldım. Yemek masası hâlâ teslim edilmedi ve bugün itibarıyla net bir tarih bilgisi dahi alamadım. Aradan neredeyse üç ay geçti, sandalyeler teslim edildi, fakat masa olmadığı için aylardır misafir ağırlayamıyorum. Sipariş ID: 1000317745.
Ayrıca 28.12.25 tarihinde Tepe Home online sitesi üzerinden zigon sehpa siparişi verdim. Neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Online sipariş no: TS2812122288.
Mağazadaki H**** Bey ile hem telefon hem de e-posta üzerinden defalarca iletişim kurduk. Kendisi elinden geldiğince iyi niyetle yardımcı olmaya çalışıyor; ancak buna rağmen somut bir teslimat gerçekleşmedi.
Tepe Home müşteri hizmetleri hattına da birçok kez ulaşmaya çalıştım. Bir defa güçlükle bağlandığımda masamın en geç 6 Ocak’a kadar teslim edileceği söylendi, ama yine olmadı. Diğer aramalarımda ise 35–40 dakika hatta kalmama rağmen bir yetkiliye bağlanamadan hat kendiliğinden kapandı. Sıra numaram 4–5 görünürken dakikalar geçmesine rağmen ilerleme olmuyor, bazen 1. sıraya düşmüş görünürken bir anda tekrar 5. sıraya atılarak süreç başa sarıyor.
19 Ocak 2026 tarihi itibarıyla, Tepe Home’dan hem Buyaka mağazasından aldığım yemek masasının hem de online sipariş verdiğim zigon sehpanın en geç bu hafta Cuma günü, yani 23 Ocak tarihine kadar eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Bugün teslim edilmesini beklemekle birlikte, bu tarihe kadar teslimat yapılmayacaksa siparişlerimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını veya yaşadığım ciddi gecikme ve mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Tepe Home’un aylardır tüm kanallardan yoğun şekilde reklam yaptığını, ciddi indirimler sunduğunu ve uzun süredir kampanya yürüttüğünü görüyorum; ancak bu kampanyalarla oluşan yüksek müşteri talebini karşılayabilecek bir altyapısının olmadığı çok net ortaya çıkmış durumda. Ürün hazırlama, teslimat ve müşteri iletişimi süreçleri ciddi biçimde aksıyor. İnternette de benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu görmek, bu markaya olan güvenimi tamamen zedeledi.
Bu yaşananlardan sonra Tepe Home’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de artık tavsiye etmeyeceğim. Eğer daha çok sipariş alabilmek uğruna altından kalkamayacağınız kadar yüksek hacimde sipariş kabul ederseniz, o siparişi sadece bir kere alırsınız; uzun vadede ise müşterilerinizi kaybedersiniz.