Zehra Ay Ve Zehra A******* Kayıtları Birleştirilmeli Ve Aralık İadesi Kontrol Edilmeli

Uzun süredir ****hesabımı aktif olarak kullanan bir müşteriyim. 2024 yılının ocak ayında akıllı saat (Apple 9.41) siparişim sırasında sepetteki ürünlerin bir kısmını iptal ettiğim gerekçesiyle hesabımın otomatik olarak bloke edildiği söylendi. O günden bu yana hesabım tamamen kullanılamaz durumda.

Hesabım blokeli olduğu için geçmişe ait hiçbir faturama, daha önce yaptığım alışverişlere ve hesap hareketlerime ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın kurallara aykırı kullanım sebebiyle kapatıldığı, bu nedenle faturalarımı ve geçmiş işlemlerimi görüntüleyemeyeceğim söyleniyor. Ne aldığımı, hangi tarihte neye ödeme yaptığımı göremiyorum.

**** beklentim, uzun süredir kullandığım hesabımın tekrar aktif edilmesi ve geçmiş faturalarım ile işlem geçmişime yeniden erişimimin sağlanmasıdır. Hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Temu üzerinden Aralık ve Ocak aylarında verdiğim bazı siparişleri iptal ettim ve defolu gelen ürünleri de iade ettim. Toplamda yaklaşık 15.000 TL tutarında ürün için iade ve sipariş iptali yapılmasına rağmen, bu tutarlar banka hesabıma yatırılmadı.

Uygulamada iadenin yapıldığına dair dekont ve “iadeniz yapılmıştır” ibareleri görünüyor ancak banka hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Sürekli olarak sadece robot ile muhatap olabiliyorum, ekrana bazı uyarılar ve yönlendirmeler geliyor ama sorun çözülmüyor.

Canlı destek ya da gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım gibi, daha çok ısrar edersem hesabımın askıya alınacağı yönünde tehdit eder gibi mesajlar alıyorum. Hem paramı alamıyorum hem de üstüne hesabımın bloke edilmesiyle tehdit edilmem beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Temu’dan, iadesi yapılmadığı halde “yapıldı” görünen tüm ürünler için, yaklaşık 15.000 TL tutarındaki para iademin eksiksiz ve acilen banka hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte hesabıma herhangi bir kısıtlama veya bloke uygulanmamasını talep ediyorum.

**** üzerinden Danvay marka bitkisel ilaç ve vitamin siparişi verdim. Sipariş aşamasında “satıcıya soru sor” kısmından ürünlerin son kullanma tarihini sorduğumda, satıcı ürünlerin kısa süre sonra süresinin dolacağını belirtti. Bu bilgiyi siparişi verdikten sonra öğrendiğim için, hemen aynı anda ödemeyi yapmış olmama rağmen siparişi iptal ettim.

Bu tamamen sağlığımı korumak amacıyla ve gayet makul bir gerekçeyle yaptığım bir iptal olmasına rağmen, kısa bir süre sonra ****hesabım askıya alındı. Yaklaşık üç aydır hesabım bloke durumda ve bu nedenle hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Hesabımda bulunan pek çok kuponu ve haklarımı da bu nedenle kullanamıyorum.

Defalarca talep oluşturdum, her seferinde Ebru ve Nagihan isimli temsilcilerden “alışverişte engeli alışveriş” gibi net olmayan açıklamalarla hesabımın askıya alındığı söyleniyor, fakat somut ve ikna edici bir gerekçe paylaşılmıyor. Ne hangi kuralı ihlal ettiğim net açıklanıyor ne de hesabımın açılması yönünde bir çözüm sunuluyor.

Ben siparişimi, ürünlerin kısa süreli son kullanma tarihini öğrendikten sonra iptal ettim ve hiçbir şekilde kötü niyetli bir kullanımda bulunmadım. Sağlık ürünü olduğu için bu hassasiyetimin cezalandırılıyor gibi hissetmeme neden olan bu durumdan dolayı mağdur oldum ve uzun süredir hesabımdan faydalanamıyorum.

Hesabımın yeniden açılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımda bulunan kupon ve haklarımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.

*** hesabım yaklaşık dört aydır, Eylül ayından bu yana “deneyim amaçlı” denilerek bloke durumda ve bu nedenle hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Sepete ürün ekleyip ödemeye geçtiğimde sistem, hesabımın deneyim amaçlı askıya alındığını belirten bir uyarı veriyor ve işlem yapmama izin vermiyor.

Bloke süreci, bitkisel ürün ve vitamin siparişi verdiğim bir alışverişten sonra başladı. Ürünü sepete ekleyip ödeme yaptım, ardından satıcıya “soru sor” kısmından son kullanma tarihiyle ilgili bilgi almak istedim. Satıcı ürünün son kullanma tarihinin çok yakın olduğunu, kısa sürede tüketilmesi gerektiğini belirtti. Bu bilgi üzerine ürünü iptal ettim ve hemen ardından hesabımın bloke edildiğini gördüm.

Şu an hesabıma girdiğimde geçmiş siparişlerime, fatura bilgilerime ve daha önce yaptığım milyonlarca alışverişe ait kayıtlara erişemiyorum. Bir sürü kuponum olmasına rağmen hiçbirini kullanamıyorum, geçmişe dönük hiçbir bilgi göremiyorum. Daha önce de **** üzerinden defalarca şikayet oluşturdum, müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde talep açılıyor ve 24 saat sonra tarafıma yalnızca yazılı mesaj geliyor. Mesajlarda genellikle Ebru Hanım veya Nagihan Hanım tarafından hesabımın “deneme amaçlı askıya alındığı, alışveriş yapamayacağım” belirtiliyor, ancak hiçbir şekilde telefonla aranıp detaylı bir açıklama yapılmıyor ve sorun çözülmüyor.

Hesabımın neden blokeye alındığının açık ve net şekilde açıklanmasını, haksız yere uygulandığını düşündüğüm bu blokajın kaldırılmasını, tüm geçmiş sipariş ve fatura bilgilerime yeniden erişebilmek ve mevcut kuponlarımı kullanarak normal şekilde alışveriş yapabilmek istiyorum. Uzun süredir ****yoğun alışveriş yapan bir kullanıcı olarak, hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve tarafıma sadece hazır metin gönderilmesi yerine, gerçekten incelenmiş ve çözüme yönelik bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yıllardır alışveriş yaptığım ***** hesabım yaklaşık dört aydır bloke durumda ve hiçbir şekilde sipariş veremiyor, alışveriş yapamıyor ve geçmişe dönük hiçbir faturama ulaşamıyorum. Hesabıma girdiğimde “geçici / deneme amaçlı hesabınız askıya alınmıştır” benzeri bir ifade görüyorum.

Bloke edilmeden önce Damgay markalı bitkisel vitamin ürünleri siparişi vermiştim. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra, satıcıya “Sor” bölümünden ürünlerin son kullanma tarihini sordum. Satıcı, ürünlerin en fazla üç ay kullanım süresi kaldığını, yani son kullanma sürelerinin çok kısa olduğunu yazınca, ürünler bana kargoya bile verilmeden, anında siparişimi iptal ettim. Bu iptalin ardından hesabımın suistimal edildiği gerekçesiyle bloke edildiği söylendi.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, birçok kez şikayet kaydı açıldı. Ancak arka plandan Nagihan Hanım ve Ebru Hanım isimleriyle tarafıma sürekli “hesap bloke olduğu için alışveriş yapamazsınız, hesabınızı alışverişi suistimal ettiğiniz için bloke ettik” şeklinde aynı mesaj gönderiliyor; somut bir açıklama, kanıt ya da çözüm sunulmuyor. Ne hesabım açılıyor ne de yıllardır yaptığım alışverişlere ve faturalarıma ulaşabiliyorum.

**** zehra aygörmez isimli, [email protected] adresiyle kayıtlı hesabımın, yalnızca bitkisel vitamin siparişini ürünlerin kısa süreli kalmış son kullanma tarihleri nedeniyle henüz kargoya bile verilmeden iptal ettiğim için haksız yere bloke edildiğini düşünüyorum. Yıllardır bu siteyi aktif olarak kullanan bir müşteri olarak hem hesabımın yeniden tamamen açılmasını hem de geçmiş tüm sipariş ve faturalarımı tekrar görüntüleyebilmek istiyorum. Aynı platformdan güvenle alışverişe devam etmeyi talep ediyorum.

**** üzerinden yaklaşık 2.700 TL bedelle bir termos satın aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz kutusunu açıp üretim tarihine baktığımda 2020 üretimi olduğunu gördüm. Eski üretim tarihli bir ürün gelmesi nedeniyle, termosa hiçbir şekilde kullanmadan, 24 saat içinde hemen iade kodu oluşturdum ve ürünü iade ettim.

Buna rağmen satıcı, ürünü “kullanılmış” bahanesiyle kabul etmedi ve termosu tekrar bana geri gönderdi. Termos şu anda hâlâ kutusunda, hiç kullanılmamış şekilde elimde duruyor. Ben ürünü zamanında ve kurallara uygun şekilde iade ettiğim halde, haksız yere iadem reddedildi.

Bu süreçte Tüketici Mahkemesi'ne de başvurdum ancak talebim reddedildi. Bir süre**** hesabım da donduruldu, daha sonra şikayet yazdıktan sonra hesabım tekrar aktif edildi fakat sorun çözülmedi, termos elimde bekliyor.

Ben, kullanmadığım ve zamanında iade ettiğim bu ürünün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu haksız “kullanılmış ürün” gerekçesinin düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünü tekrar göndermeye hazırım, sadece hak ettiğim ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

Temu üzerinden Z** A**z / Z**A* isimleriyle verdiğim siparişlerde uzun süredir çözülemeyen ciddi bir sorun yaşıyorum. Aralık ayının başında, yaklaşık 5 Aralık tarihinde bazı ürünlerimi iade ettim. İade kodlarım, ürün fotoğraflarım ve tüm sipariş–iade ekran görüntülerim hâlâ elimde, bunları Temu’ya defalarca ilettim. Buna rağmen 2.300 TL ve 2.252,88 TL tutarındaki para iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Temu hesabıma giriş yapabiliyorum ancak eski siparişlerimi ve yaptığım iadeleri uygulama içinde artık göremiyorum. Bu nedenle ne iade süreçlerimi takip edebiliyorum ne de paramın neden yatırılmadığını kontrol edebiliyorum. Günlerdir bu durumla uğraşıyorum, sürekli yazmama rağmen uygulama içinde sadece robot sistem karşıma çıkıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunum defalarca bildirilmesine rağmen hâlâ çözüme kavuşmadı. Şu anda hem Aralık ayında iadesini yaptığım ürünlerin para iadelerini bekliyorum hem de hâlâ elime ulaşmayan yaklaşık 5–6 adet güncel siparişim var. Eski sipariş ve iade kayıtlarımın hesabımda yeniden görünür hale getirilmesini, iadesini yaptığım ürünlere ait toplam 2.300 TL ve 2.252,88 TL tutarındaki ödemelerin acilen ve eksiksiz biçimde hesabıma yatırılmasını ve teslim edilmeyen siparişlerimin durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yapı Kredi banka kartımla Temu üzerinden toplam 2300 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünler ağır yük taşıyıcı, kahve öğütücü ve çıtçıt ürünleriydi. Tüm ürünleri iade etmeye karar verdim ve 5 Aralık tarihinde DHL kargoya teslim ederek iade sürecini tamamladım.

Temu uygulamasında siparişlerimi ve iade sürecini kontrol etmek istediğimde sürekli robot yanıtlar alıyor, siparişlerimi göremiyor ve iade takibini yapamıyorum. Bu nedenle iadenin kartıma yansıyıp yansımadığını da sağlıklı şekilde takip edemedim. Daha sonra bankamı kontrol ettiğimde, 2300 TL’lik ödemenin Yapı Kredi kartıma iade edilmediğini fark ettim.

Günlerdir her gün Temu üzerinden yazmama rağmen yalnızca robot yanıtlar alıyor, hiçbir şekilde canlı destek ya da muhatap bulamıyorum. Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunun çözümü için net bir adım atılmadığını, konunun Temu tarafına yönlendirildiğini gördüm. Temu üzerinden bir muhatap bulamadığım ve sadece robot yanıtlarla karşılaştığım için bankamdan bu işlemle ilgili olarak destek bekliyorum.

Temu’dan yaptığım ve 5 Aralık’ta DHL ile iadesini gönderdiğim bu alışverişe ait 2300 TL tutarındaki ödemenin, Yapı Kredi banka kartıma iadesinin sağlanmasını ve gerekirse harcama itirazı sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Halentemo üzerinden Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 3000 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünler defolu çıktığı için iade ettim, ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım. Ancak hem ürünlerimi sistemde göremiyorum hem de bu iadelere ait para iadesi hesabıma yansımadı.

İşlemlerimi iptal ettiğim halde, ürünler daha sepetteyken kartımdan ödeme alındı ve sonrasında bu tutarın iadesi yapılmadı. Şu an hem ürün kayıtlarına ulaşamıyorum hem de iade süreciyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Bu süreçle ilgili olarak sadece mail üzerinden halentemo ile iletişime geçmeye çalıştım fakat gönderdiğim maillere herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Acenteye veya müşteri temsilcisine ulaşmak istiyorum, ancak sadece robot yanıtlarıyla karşılaşıyorum ve sorunumu anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

İademin hangi aşamada olduğunun açıkça bildirilmesini, 3000 TL tutarındaki kredi kartı ödememin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca müşteri hizmetleri/acenteye ulaşamama sorunum için de kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Temo uygulamasında normal alıcı hesabı kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, her seferinde sadece robot sistem devreye giriyor ve canlı bir acente temsilcisi ile görüşemiyorum.

Defalarca kez hem uygulama üzerinden hem de farklı kanallardan durumu iletmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı, sistem aynı şekilde robot üzerinden devam ediyor. Bu nedenle özellikle 2025 yılı Kasım ve Aralık aylarına ait siparişlerimi ve bu dönemle ilgili yaptığım iadeleri kendi hesabımda göremiyorum. İade işlemlerim ve geçmiş siparişlerim görüntülenemediği için para iadelerimin durumunu da takip edemiyorum.

Ben Zehra Aygörmez olarak Temo’dan talebim, robot sistemin aradan çekilerek acilen canlı bir acente temsilcisi ile görüştürülmem, Kasım ve Aralık 2025’e ait tüm sipariş ve iade kayıtlarımın eksiksiz şekilde görüntülenebilmesi ve varsa eksik para iadelerimin de gecikmeden tarafıma yatırılmasıdır. Uzun süredir bu sorun devam ettiği için hesabımla ilgili gerekli tüm incelemelerin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını acil olarak bekliyorum.

Temo üzerinden hırdavat türü ürünler satın aldım. İçlerinde kahve uyutucu, ağır yük taşıyıcı ve çit malzemeleri vardı. Bu ürünleri beğenmediğim ve arızalı oldukları için aralık ayının başında iade ettim. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hem siparişlerimi hem de iadelerimi sistemde göremiyorum ve bu ürünlere ait yaklaşık 2.400 TL tutarındaki para iadem de hâlâ yapılmadı. Buna ek olarak yaklaşık 2.300 TL tutarında, ayrı bir siparişe ait ikinci bir iadem daha bulunuyor ve bu iadenin ücreti de tarafıma ödenmedi. Yani toplamda iki ayrı iade işleminin tutarını alamıyorum. Tüm alışverişlerimi ve iadelerimi tek bir e‑posta adresi üzerinden yaptım. Kullandığım e‑posta adresi zehra*****@gmail.com’dur. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana farklı bir e‑posta adresi kullandığımı, bu yüzden işlemleri göremediklerini söylüyorlar. Oysa ben her zaman aynı e‑posta adresini kullandım ve farklı bir adresim yok. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sürekli robot sistem devreye giriyor, insan acente temsilcisine bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunumla ilgili sağlıklı bilgi alamıyorum. Temo hesabımdaki ilgili tüm sipariş ve iade kayıtlarının, zehraa****@gmail.com adresimle eşleştirilerek bulunmasını, aralık ayı başında yaptığım iki ayrı iade işlemine ait tüm para tutarlarının gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve ihtiyacım olduğunda doğrudan bir acente temsilcisiyle görüşebileceğim şekilde iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

Temo sisteminde Kasım ayından bu yana acente temsilcisine kesinlikle ulaşamıyorum, sürekli sadece robot devreye giriyor ve hiçbir şekilde gerçek bir temsilci ile görüşemiyorum. Robotla uzun süre zaman harcamama rağmen sorunlarım çözülemiyor ve acente temsilcisi ile görüştürülmüyorum.

Sistemde benimle ilgili iki ayrı hesap görünüyor: biri “Zehra Aygörmez”, diğeri “Zehra Ay” olarak. Her iki hesap da aynı kişiye, yani bana ait olmasına rağmen ayrı ayrı duruyor. Ben tek bir Gmail adresi kullanıyorum, başka bir mail adresim yok ve bu iki hesabın da hem isim hem de sipariş ve iadeler açısından tek bir hesapta birleştirilmesini istiyorum.

Hesaplar ayrık kaldığı için sipariş verirken ve iade işlemlerimde tüm hareketlerimi tek hesap üzerinden göremiyorum. Önceki siparişlerimi ve yaptığım iadeleri görüntüleyemediğim için ciddi karışıklık yaşıyorum. Acente temsilcilerine defalarca yazmama rağmen, bana sürekli farklı hesaplar olduğu söylenerek sorun çözülmedi; oysa iki hesap da aynı kişiye ve aynı mail adresine aittir.

Temo’dan talebim, “Zehra Aygörmez” ve “Zehra Ay” olarak görünen hesaplarımın tek bir hesap altında birleştirilmesi, tüm sipariş ve iadelerimin bu tek hesapta görünür hale getirilmesi ve robot yerine acente temsilcisi ile doğrudan görüşebileceğim bir iletişim sağlanmasıdır.

Tema’da yaşadığım hesap sorununun Aralık ayından beri çözülememesi nedeniyle şikayetçiyim. Zehra Aygörmez / Zehra Ay isimleriyle açılmış hesaplarım ve 532***9147 numaralı telefonuma bağlı kayıtlarım bulunuyor. Şu anda kullandığım @@@gmail.com adresimle tüm siparişlerimin ve tüm iadelerimin tek hesap altında toplanmasını, geçmişten bugüne kadar olan tüm sipariş ve iade hareketlerimi eksiksiz görebilmeyi istiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistemde sürekli robot devreye giriyor ve bir türlü acente/müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Özellikle canlı bir acente temsilcisiyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen sistem beni sadece robota yönlendiriyor ve gerçek bir yetkiliye aktarmıyor. Bu nedenle talebimi sözlü olarak da iletemiyor, sorunumla ilgili hiçbir net bilgi ya da çözüm alamıyorum. Hesaplarım birleştirilemediği için siparişlerimi ve iade süreçlerimi sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum.

Aralık ayından bu yana devam eden bu sorunun acilen incelenerek, tüm sipariş ve iade kayıtlarımın tek hesap altında, aktif olarak kullandığım e‑posta ve telefon numaramla birleştirilmesini ve tüm bu kayıtları hesabımda açıkça görebilmeyi talep ediyorum. Ayrıca robot sistemine takılmadan, doğrudan bir acente/müşteri temsilcisi tarafından aranarak bilgilendirilmek ve çözüm sürecinin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.