to read complaints and reviews, or file yours.Temu’da Kartım Online Alışverişe Kapalı, 1.200 TL’lik Ödeme Reddediliyor
15 Ocak’tan bu yana Temu uygulaması üzerinden alışveriş yapmak istiyorum; ancak hiçbir şekilde ödeme işlemi gerçekleştiremiyorum. Daha önce defalarca kez sorunsuz alışveriş yaptığım aynı fiziki Ziraat Bankası kartımı kullanmama rağmen, sistem "Şu anda işlem gerçekleştiremiyoruz, başka bir ödeme yöntemi seçin" uyarısı veriyor. Bunun üzerine yine fiziki kart olan diğer Ziraat kartımı ve İş Bankası kartımı da denedim; fakat bu kartlarla da aynı hatayı almaya devam ettim.
Sepetimde gümrükle birlikte toplam yaklaşık 1.200 TL tutarında 6 adet ürün bekliyor ve günün farklı saatlerinde defalarca denememe rağmen ödeme başarısız oluyor. Aynı dönemde Trendyol üzerinden aynı kartlarla hiçbir sorun yaşamadan alışveriş yapabildim; yani kartlarımda ya da bankamda bir problem görünmüyor.
Temu canlı destek ile görüştüğümde, kartımın online alışverişe kapalı olduğu için işlemin reddedildiğini söylediler. Ancak aynı kartlarla hem daha önce Temu’dan defalarca sorunsuz alışveriş yaptım hem de şu an diğer platformlarda online ödemelerde herhangi bir red yaşamıyorum. Buna rağmen sorunum çözülmedi ve net bir açıklama da alamadım.
Temu’nun, kartlarıma getirilen bu haksız engel için gerekli teknik incelemeyi yaparak hesabımdaki ödeme sorununun giderilmesini, kart engelimin kaldırılmasını ve siteden normal şekilde alışveriş yapabilmem için gerekli düzenlemeyi acilen yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Dilara T.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri e-postanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Kontrollerimiz sonucunda, ödeme işleminin başarısız olmasının nedeni "kart sahibinin işlemi onaylamaması" olarak belirlenmiştir. Sayfada, bu sorunu çözmek için başka bir ödeme yöntemi denemeniz önerilmektedir. Kartınızın kart sahibi tarafından yetkilendirilip yetkilendirilmediğini kontrol etmenizi öneririz. Eğer kart sahibi sizseniz, bankanızla iletişime geçerek yardım isteyebilirsiniz. Alternatif olarak, sayfadaki talimatları takip ederek başka bir ödeme yöntemi deneyebilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Merhaba temu yetkilisi ben bankamı arayarak kartımı açtırdım ama ona rağmen yine red yedim bu durum tekrar edermi lütfen yardim edin kartımı kullaamiyorum
Yaklaşık bir ay önce Temu uygulamasında banka kartımla işlem yapamadığım için uygulamayı telefonumdan sildim. Daha sonra uygulamayı yeniden yüklediğimde, daha önce Temu’da satılan ve almak istediğim birçok ürünün artık görünmediğini, sanki tamamen kaldırılmış gibi olduğunu fark ettim. Bu ürünlerin neden kaldırıldığını anlayamadım ve aynı ürünlere tekrar ulaşamıyorum. Hem bu ürünlerin yeniden listelenmesi ve hesabım üzerinden tekrar erişilebilir hale getirilmesini, hem de bu ürünlerin neden uygulamadan kaldırıldığı veya görünmez hale geldiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Temu hesabımda kayıtlı e-posta adresim: [email protected].
