to read complaints and reviews, or file yours.Temu Müşteri Temsilcisinin Kaba Ve Küçümseyici Üslubu
18.01.2026 tarihinde Temu üzerinden aldığım bir ürün için iade talebi oluşturdum. Ürünü iade ettikten sonra, ödediğim verginin de iadesi konusunda bilgi almak ve vergi iadesini talep etmek için 19.01.2026 tarihinde Temu müşteri hizmetleriyle mesajlaşma üzerinden görüştüm.
Ben açıkça iade ettiğim ürünün vergi iadesini sordum ve talep ettim; ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi talebimi yanlış anlamış olmasına rağmen, “ettik, ettik” şeklinde ısrarcı bir tavır sergiledi. Konuyu netleştirmek için bu işlemi genel sipariş bazında mı yoksa ürün bazında mı yaptıklarını sordum. Bunun üzerine temsilcinin bana “ürün bazında ediyoruz, anlıyor musun?” tarzında, karşısındaki kişiyi anlamıyormuş gibi gören ve üstten bakan bir üslup kullandığını hissettim.
İade sürecim sonuçlanmış olsa da müşteri hizmetleri desteğinin bu kaba ve küçümseyici yaklaşımından rahatsız oldum. Temu’nun, müşteri temsilcilerinin iletişim dilini ve üslubunu gözden geçirerek daha saygılı ve profesyonel bir hizmet sunmasını, benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Bahsettiğiniz sorunla ilgili olarak, sipariş numarasını (genellikle PO-xxx ile başlar) paylaşabilir misiniz? Bu, sorunu hızlı bir şekilde bulup çözmemize yardımcı olacaktır.
Maalesef Temu'da müşteri hizmetlerinde gerçek kişilerle değil Robotlarla konuşuyoruz temsilcilerin ismi görünse de altyapı tamamen robotik. Verilen yanıtlar Çinceden çevrildiği için sen/siz eki ayrımı olmuyor. Bende çok defa karşılaştım sorun tamamen robotik altyapı ve çeviri hatasında.