to read complaints and reviews, or file yours.Ses Kesintileri Ve Kaba Temsilci Üslubu
10.08.2026 tarihinde saat 15.31'de Telkotürk müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmenin başında ses sorunu yaşadığımı, karşı tarafın sesini alamadığımı belirttim. Temsilci hanımefendi "Şu an düzeldi mi?" diye sorduğunda o anlık düzelmişti; ancak görüşme boyunca sık sık ses kesildi ve sorduğum hiçbir soruya doğru düzgün cevap alamadım.
Aynı soruyu tekrar sormak zorunda kaldığımda temsilci bu kez "SMS dedim ya" diyerek yüksek sesli ve ters bir tavırla cevap verdi. Üstelik ben onun sesini alamazken, bu durumu ifade etmeme rağmen "Ben sizin sesinizi alamıyorsam kapatmam gerekiyor" şeklinde çıktı. Kullanılan üslup ve tutumun bir müşteri temsilcisine yakışmadığını ve beni oldukça rahatsız ettiğini belirtmek isterim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili personelin iletişim dili ve davranışları konusunda uyarılmasını, bu tür bir sorunla tekrar karşılaşmamak adına gerekli geri bildirimin yapılmasını ve tarafıma da süreçle ilgili dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Havva Hanım, 10.08.2026 tarihinde saat 15.31'de Telkotürk müşteri hizmetlerini aradığınızda ses sorunu yaşadığınızı ve temsilcimizle olan görüşmenizde sık sık ses kesintileri ile iletişim dili konusunda rahatsızlık duyduğunuzu detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Söz konusu görüşmede sesin anlık olarak düzelmesi ve ardından tekrar kesilmesi, ayrıca temsilcimizin yüksek sesli ve ters bir tavırla yanıt vermesi, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını göstermektedir. Bu durumun tekrar yaşanmaması için ilgili birimlerimizle konuyu titizlikle inceleyecek ve iletişim dili ile teknik altyapı konularında gerekli geri bildirimleri sağlayacağız. Süreç hakkında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yaşadığınız rahatsızlık için özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
