to read complaints and reviews, or file yours.Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme
Telkotürk internet aboneliğimde 4 gündür devam eden bir internet bağlantı sorunu yaşıyorum ve bu süre içinde defalarca destek almaya çalışmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Bağlantı sorunu için müşteri hizmetlerini aradığımda 44 kişi sırada olduğumu gösteren uyarıyla karşılaştım ve yaklaşık 52 dakika hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ayrıca farklı kanallardan da destek talebinde bulunmama rağmen sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde çalışmasını ve müşteri hizmetlerine makul sürede ulaşabileceğim bir destek sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte bize iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
İletişim kurmak mümkün değil
Telkotürk internet aboneliğimde 4 gündür devam eden bağlantı sorunu yaşıyorum, müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir çözüm alamadım ve bekleme süresi çok uzun. Sorunum hâlâ çözülmedi.
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
