to read complaints and reviews, or file yours.Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme
Telkotürk internet aboneliğimde 4 gündür devam eden bir internet bağlantı sorunu yaşıyorum ve bu süre içinde defalarca destek almaya çalışmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Bağlantı sorunu için müşteri hizmetlerini aradığımda 44 kişi sırada olduğumu gösteren uyarıyla karşılaştım ve yaklaşık 52 dakika hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ayrıca farklı kanallardan da destek talebinde bulunmama rağmen sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde çalışmasını ve müşteri hizmetlerine makul sürede ulaşabileceğim bir destek sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte bize iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
İletişim kurmak mümkün değil
