to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Sürekli Kesik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor
Telkotürk ev interneti aboneliğimle ilgili birkaç gündür internete hiç bağlanamıyorum. Bağlantı tamamen kesik olduğu için ne işimi ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.
Bugün saat 14:00–15:00 arasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 1 saat boyunca hatta bekledikten sonra telefona bağlandım, fakat görüşme daha 10 saniye bile sürmeden telefon kapandı ve geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez sıra numaramın 30 olduğunu gördüm. Bu kadar uzun süre bekleyip bir çözüm alamamak gerçekten insanı mağdur ediyor ve hizmet kalitesinin ne kadar kötü olduğunu gösteriyor.
Hizmet veremeyeceklerse bu işi yapmamalarını düşünüyorum, çünkü şu anda mağdur durumdayım ve internetsiz kaldım. 0532*****70 numaralı hattımdan bana ulaşarak bağlantı sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da iyileştirme yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
