to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapıldı: İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekliyor
Telkotürk ile sadece ev interneti hizmeti için abonelik başlattım. 9 Temmuz’da modem kurulumu yapılmasına rağmen o günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Yaklaşık 10 gündür internetsizim ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5 defa aradım. Her seferinde tarafıma “24 saat içinde sorun çözülecek” denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı, ne teknik ekip yönlendirildi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı.
Sürekli oyalanmak yerine gerçekten sorunumun incelenmesini, bağlantımın derhal aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve ücretlendirme düzenlemelerinin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
