to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Telkotürk’ten aldığım sınırsız 16 Mbps internet hizmetim 4 Temmuz’dan bu yana tamamen kesik, bu süre içinde evimde hiç internet kullanamıyorum. Modem ve iç tesisat kaynaklı bir sorun olmadığını kontrol etmeme rağmen bağlantı sağlanmıyor.
0505********60 numaralı hattım üzerinden defalarca aramama rağmen Telkotürk müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Günlerdir hem internetsiz kaldım hem de muhatap bulamıyorum.
İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, aksi halde aboneliğimin iptal edilmesini ve 4 Temmuz’dan bu yana yaşadığım 5 günlük kesinti süresine ait ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Telkotürk Extranet en geçiş ev interneti abonesiyim. 03.07.2026 tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve bugün itibarıyla bağlantı hala yok.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca telesekreterden arıza kaydı alındığına dair bir ses kaydı dinliyorum, fakat canlı bir yetkiliye bağlanamıyor ve arızanın ne zaman giderileceğine dair hiçbir net bilgi alamıyorum. Günlerdir internet erişimi olmadan mağdur durumda bırakıldım.
İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve 03.07.2026 tarihinden bu yana yaşanan kesinti süresi boyunca faturama yansıtılan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
