to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Transferi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura
29 Haziran 2026 günü telefonla aranarak, Extranet aboneliğimin Telkotürk’e devredildiği ve internet hizmeti almaya devam edebilmem için aboneliğimin Telkotürk’e taşınması gerektiği söylendi. Bunun üzerine telefonda sözlü onay verdim ancak o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum.
Modemimde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Defalarca arıza talebi oluşturmama rağmen ne arıza için geri dönüş yapıldı ne de eve gelip inceleme yapan biri oldu. Sadece bant kaydı dinliyorum, hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Buna rağmen, hiç hizmet alamadığım bu süreçte fatura ödemelerimi de devam ettiriyorlar.
Tarafıma arıza kayıtlarının 0850 330 33 30 numaralı telefona bildirilmesi gerektiği söylendi. Her gün defalarca bu numarayı arayıp arıza kaydı bırakıyorum ancak sadece bir ses kaydına konuşuyorum, ne arıza gideriliyor ne de konuyla ilgilenen bir yetkiliye ulaşabiliyorum.
Abone numaram 100350019195’tir. İnternet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve 29 Haziran 2026’dan bu yana hiç internet kullanamadığım günler için herhangi bir ücret talep edilmemesini, bu günlere ait tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
