to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Ücreti Bildirilmeyip 150 TL Faturada, 55 Dakika Bekleme Şikayeti
Telkoturk ev interneti aboneliğim, Extranet’ten isim değişikliği şeklinde Telkoturk’e geçiş olarak anlatıldı ve bu geçiş sırasında tarafıma herhangi bir fiyat değişikliği olmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen geçişten sonraki ilk iki faturam sırasıyla 744 TL ve 709 TL olarak oldukça yüksek tutarlarda geldi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık 55 dakika bekledikten sonra bir yetkiliye bağlanabildim. Görüşmede bana, yılda bir kereye mahsus 150 TL’lik “altyapı eklemesi” adı altında bir ücret alındığı söylendi. Ne satış sırasında ne de sonrasında bu ek ücretle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca verilen “fiyat değişmeyecek” bilgisiyle de tamamen çelişiyor.
Abonelik numaram 1073305247’dir. Geçiş sürecinde verilen taahhütlerin ve faturalarıma yansıtılan kalemlerin detaylı olarak incelenmesini, haksız ve haberim olmadan yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve fazla alınan ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşamamak için sözleşmemde/aboneliğimde yer alan tüm ek ücretlerin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bir temsilciye bağlanmak için bu kadar bekletilmez; herkesin de sizin olduğu gibi işleri var. Bu nasıl bir kalitesizliktir ki 1 dk'lik görüşme için 1 saat bekletiliyoruz.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Teşekkürler.
