Altyapı Ücreti Bildirilmeyip 150 TL Faturada, 55 Dakika Bekleme Şikayeti

Telkoturk ev interneti aboneliğim, Extranet’ten isim değişikliği şeklinde Telkoturk’e geçiş olarak anlatıldı ve bu geçiş sırasında tarafıma herhangi bir fiyat değişikliği olmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen geçişten sonraki ilk iki faturam sırasıyla 744 TL ve 709 TL olarak oldukça yüksek tutarlarda geldi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık 55 dakika bekledikten sonra bir yetkiliye bağlanabildim. Görüşmede bana, yılda bir kereye mahsus 150 TL’lik “altyapı eklemesi” adı altında bir ücret alındığı söylendi. Ne satış sırasında ne de sonrasında bu ek ücretle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca verilen “fiyat değişmeyecek” bilgisiyle de tamamen çelişiyor.

Abonelik numaram 1073305247’dir. Geçiş sürecinde verilen taahhütlerin ve faturalarıma yansıtılan kalemlerin detaylı olarak incelenmesini, haksız ve haberim olmadan yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve fazla alınan ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşamamak için sözleşmemde/aboneliğimde yer alan tüm ek ücretlerin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bir temsilciye bağlanmak için bu kadar bekletilmez; herkesin de sizin olduğu gibi işleri var. Bu nasıl bir kalitesizliktir ki 1 dk'lik görüşme için 1 saat bekletiliyoruz.