to read complaints and reviews, or file yours.8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma
Yaklaşık 8 gündür Telkoturk internet bağlantım tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modem açık olmasına rağmen bağlantı yok ve bu süre boyunca hizmet alamıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca Telkoturk müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 1 saate yakın hatta bekletiliyorum, bir birime aktarıyorlar, sonra başka bir birime aktarıyorlar ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura ve paket ücreti yansıtılmaya devam ediliyor.
Kullandığım süre kadar değil, internetin hiç olmadığı bu 8 günlük sürede alınamayan hizmetin ücretinin iadesini ve bağlantı sorununun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
