Garanti Servisi Toz Torbası Algılayıcı Arızasını Çözmedi

Dreame L40s Pro Ultra – Garanti ve Servis Şikayeti (Teknoser)

13.05.2026 tarihinde satın aldığım Dreame L40s Pro Ultra Robot Süpürgeyi yaklaşık 3 ay boyunca sorunsuz ve memnuniyetle kullandım. Toz torbasını değiştirdikten sonra cihaz “Toz torbası takılı değil” uyarısı vermeye başladı. Sorunun torbadan kaynaklandığını düşünerek birkaç farklı yeni toz torbası denedim ancak uyarı devam etti ve sorunun cihazdan kaynaklandığı anlaşıldı.

Sorunun garanti kapsamında giderilmesi için cihazımı 06.08.2026 tarihinde Teknoser yetkili servisine gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra, 26.08.2026 tarihinde cihaz tarafıma geri ulaştı. Ancak kontrol ettiğimde asıl arızanın giderilmediğini ve toz torbasını algılayan mekanizmaya ait yerinden çıkmış metal parçanın cihazın içerisinde serbest halde bırakıldığını gördüm.

Servis formunda “Cihazda filtre değişimi yapıldı. Cihaz sorunsuz şekilde temizlik yapmaktadır. Tüm testlerden başarılı geçmiştir.” şeklinde bilgi verilmiştir. Ancak cihazı servise gönderme nedenim filtre ile ilgili değildir. Şikayetim, istasyonun “Toz torbası takılı değil” uyarısı vermesi ve toz torbasını algılayan mekanizmadaki metal parçanın yerinden çıkmasıdır. Buna rağmen asıl arızaya müdahale edilmeden yalnızca filtre değişimi yapılarak cihaz tarafıma geri gönderilmiştir.

Dreame müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde cihazı yeniden servise göndermem istendi. Ancak ilk servis sürecinde yaklaşık 20 gün beklememe rağmen asıl sorunum çözülmedi. İlk servis işleminin eksik veya hatalı yapılmasından kaynaklanan mağduriyetin tarafıma yüklenmesini ve tekrar aynı şekilde uzun süre bekletilmeyi kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunun en kısa sürede garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise cihazımın sıfır ve ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.