Dreame L10 Pro Robot Süpürge Servis Sorunları Ve Sıfır Değişim Talebi

Dreame - Teknoser (Teknik Servis) Şikayetidir.

08.11.2025 tarihinde satın aldığım dreame L10Pro model robot süpürgem çeşitli arızalarla toplamda 2 defa servise gitmiş ve son servis ziyaretinden sonra mağduriyetim giderilmemiş, ürünüm teslim edilmemiştir. Yaklaşık 1 ay oldu ve hala Teknoser servisinden kargoya verilmesini bekliyorum. Kendileri bana ulaşabiliyorsa görüşebiliyorum ama aradığımda asla yetkili kişiye bağlanamıyorum.

Yetkili Servis satın almış olduğum dreame l10 Pro robot ilk serviste tarafıma yalnızca şarj adaptörünün değiştirildiği ve cihazda başka bir arıza bulunmadığı bildirilerek tarafıma iade edilmiştir. Mevcut durumda cihazımda;

Navigasyon ve sensör sisteminin ciddi şekilde işlev kaybı yaşaması ve
kontrolsüz çarpma problemi,

Şarj istasyonuna düzgün şekilde yanaşamama ve şarj olamama,

Manuel müdahaleye rağmen şarj temasının sağlanamaması,

Her gün yaklaşık 04:15 saatlerinde kendi kendine yabancı dilde
uyarı vermesi,

Daha önce düzgün çalışan sistemlerin tamamen kararsız hale gelmesi,
gibi kullanımını imkansız hale getiren ciddi arızalar bulunmaktadır.

Tüm bu sorunlar daha önceki servis kaydında da açıkça belirtilmiş olmasına
rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiş, tarafıma yalnızca geçici işlemler
(resetleme, yeniden kurulum vb.) önerilmiştir. Yine bu bildirimlerime rağmen 2. Kez adaptör sıkıntısı olduğunu ve değiştirildiğini söylediler. Bütün kontrolleri yapıldı dediler. Görüşmemizin üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi.
Gelinen noktada cihazım için dreame firmasından ya da Teknoser teknik servisinden destek alamadığımı bildirmek isterim. Maillerime dönüş yapılmıyor. Telefonlar cevaplanmıyor.
Bu nedenle ürünün onarılmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cihazın sıfırı ile
değiştirilmesini talep ediyorum.