Ouno Service Ürünüme Serviste Zarar Verdi

Pazarama üzerinden aldığım Dreame marka L10s Pro model robot süpürge problemli çıktı. Halıya çıkamıyor ve sürekli sol tekerlek hatası veriyor. İade etmek istedim. Pazarama müşteri hizmetleri ve satıcı ile görüştüğümde, hijyen ürünü grubuna girdiği için iadenin mümkün olamayacağını, talep etsem de reddedileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Bu süreçte Ticaret Bakanlığı'nın ilgili hattını aradım ve robot süpürgenin hijyen ürünü olmadığı, iade etme hakkımın bulunduğu bilgisini aldım. Açıkça Pazarama ve satıcı Neonbil tarafından yanlış yönlendirildiğimi fark ettim. 'Tamir edilsin, kullanayım, ne yapayım' diye düşündüm. Ancak 03.01.2024 tarihinde servise girişi yapılan robotun yedek parça tedariki yapılamadığından yasal iş günü süresi geçti ve tamiri 02.02.2024 tarihinde tamamlandı. Ürünün lider sensörü ve tekerleği değiştirilmiş. Bu durum, bana hatalı bir ürün geldiğinin kanıtıdır. Ürünüm nihayet bana ulaştığında, gözlerime inanamadım. Sıfır ve yalnızca birkaç saat denediğim çiziksiz ürünüm perişan edilmişti. Zarar gören yerleri şöyle sıralayabilirim: 1- Paspas altındaki parlak malzeme kalkmıştı. 2- Ürünü söküp sonra yerine oturtamamışlar, bir tarafı havada kalmış ve sürekli hata veriyordu. 3- Monte ederken bir vidasını eksik bırakmışlar. 4- Lider sensörünü koruyan plastik parça yuvaya uymuyor, yerine oturmuyor ama zorla vidalanmış. 5- Üst parlak kapakta derin çizikler mevcut. 6- Tekerlekler pislik içinde. Ben bu ürünü sıfır aldım ve o şekilde garantiye yolladım. Üst üste mağduriyetler yaşadım. Sorumlu firmalar arasında öncelikle Dreame yetkili servisi ve yanlış yönlendirme yapan, hatalı ürünü iade almayı reddeden Pazarama ve satıcı Neonbil bulunmaktadır. Hepsinden bu platform üzerinden şikayetçiyim.