Teknosanet Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme Süresi

4 Eylül saat 17.31’de Teknosanet müşteri hizmetlerini aradım. Aramaya başladığımda önümde 7 kişi olduğu söylendi ve şu an itibarıyla 45 dakikadır hatta bekliyorum, ilk sıraya düşmeme rağmen hâlâ temsilciye bağlanamıyorum. Bekleme süresi neredeyse 1 saati buldu, bu kadar uzun bir bekleme süresini kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternet bağlamak için gün içinde ve uygunsuz saatlerde sık sık arayıp rahatsız eden bir firmanın, biz kendilerine ulaşmaya çalıştığımızda bu kadar uzun süre bekletmesi ciddi bir çelişki oluşturuyor. Koca bir şirkette sanki sadece bir kişi çalışıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor.

Bu şikayeti özellikle geri dönüş talep etmek için değil, firmanın kendini bu konuda geliştirmesi için yazıyorum. Müşteri hizmetleri tarafında daha fazla çalışan istihdam edilmesini ve arayan müşterilerin makul sürelerde temsilciye bağlanabilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.