Canlı Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Kaba Tutum Nedeniyle İnternet Başvurusu İptali

Teknosanet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvuruyu yaptığım günden bu yana iki gündür, toplamda yaklaşık üç saat boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum. Ancak her seferinde dakikalarca, hatta saatlerce sadece müzik dinletiliyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu süreçte beşi Teknosanet’in web kanalından, ikisi WhatsApp üzerinden olmak üzere toplam yedi adet destek talebi oluşturdum, buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Elimde sadece 23878744 numaralı talebin incelendiğine dair bir SMS bulunuyor, somut bir çözüm veya bilgilendirme ise yok.

İnternet için teyit amacıyla arayan müşteri temsilcinize yaşadığım mağduriyeti ve aciliyetini özellikle belirterek yardım istedim, ancak sözümü kesip konuşmama izin vermeden görüşmeyi sonlandırdı ve "randevu alıyorum" diyerek başka birime aktarılacağımı söyleyip kapattı. Hangi gün, hangi saat arama yapılacağı konusunda da hiçbir bilgi verilmedi. Sadece basit bir soruyu sorabilmek için bile iki gündür büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

En ufak bir sorunda bile müşterisini bu kadar zor durumda bırakan, ulaşılması bu denli güç bir firmanın, ileride yaşanacak daha büyük sorunlarda ne kadar mağduriyet yaratabileceğini tahmin etmek hiç zor değil. Çağrı merkezine ulaşmanın neredeyse imkansız olması, açılan destek taleplerine geri dönüş yapılmaması ve müşteri temsilcisinin bu kadar ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilemesi, firmanıza olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda.

Sakin ve sabırlı bir insanı bile çıldırttınız.
Müşteri temsilcileriniz çok kaba; insanın sözünü yarıda kesip yüzüne kapatıyor. Hayatımda daha önce böyle bir şey görmedim. Mesaj ve başvuru taleplerinde sert bir tutum sergilemiş olmama rağmen hiçbir konuşmada kaba davranmadım, aksine nazik konuştum. Örneğin:
- "Bu konuda yardımcı olur musunuz?"
+ "Sizi ararlar" diyip çat diye yüzüme kapatıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu iletişim sorunlarının açıklanmasını ve süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadığınız için internet başvurumu iptal etmenizi talep ediyorum. Bundan sonra hiçbir koşulda sizden internet hizmeti almak istemiyorum.