Teknosanet Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi Ve SMS Bilgilendirme Eksikliği

Teknosanet internet hizmeti için bugün başvuru yaptım. Başvurum sırasında tarafıma SMS yoluyla dönüş yapılacağı ve başvurumla ilgili bilgilendirme yapılacağı belirtildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme ulaşmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bilgi almak istedim. Görüşme sırasında “sizi kayıt birimine aktarıyorum” denilerek yaklaşık 32 dakika boyunca hatta bekletildim ancak hiçbir şekilde ilgili birime bağlanmadım. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez yaklaşık 40 dakika boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmayı bekledim ve yine cevap veren olmadı.

Durumun ciddiyetini görmek amacıyla farklı bir telefon numarasından, yeni müşteri başvurusu yapar gibi müşteri hizmetlerini aradığımda ise çok kısa süre içinde bağlantı sağlandığını gördüm. Bu da mevcut başvurusu olan müşterilerin müşteri hizmetlerine ulaşmasının fiilen zorlaştırıldığı yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Ayrıca tarafıma bilgi vermesi gereken müşteri hizmetleri çalışanının sorularıma yeterli ve doğru cevap vermediğini, konuyu çözmek yerine görüşmeyi sonlandırmaya çalıştığını ve telefonu yüzüme kapattığını belirtmek isterim. Bir müşteri olarak başvurum hakkında bilgi alma, tarafıma verilen sözlerin tutulmasını isteme ve sorunuma ilişkin makul sürede destek alma hakkım bulunmaktadır. Saatlerce telefonda bekletilmem ve ardından herhangi bir çözüm sunulmadan görüşmenin sonlandırılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Teknosanet’ten, yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve İstanbul Kartal’daki adresim için başvuru sürecimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığım ve uzun süre bekletildiğim çağrılara ait ekran görüntüsünü de kanıt olarak şikayetime eklediğimi, bundan sonraki süreçte ise bilgilendirmelerin gecikmeden ve eksiksiz yapılmasını istediğimi belirtmek isterim.