DSL Hız Profilim Kasıtlı Olarak Düşük Hıza Sınırlı, Destek Hattına Ulaşılamıyor

TeknosaCell / Teknosanet abonesiyim. Altyapım fiziksel olarak 76 Mbps download ve 20 Mbps upload hızlarını sorunsuz desteklemesine ve geçiş öncesinde bu hızları tam performansla kullanıyor olmama rağmen, hattıma tanımlanan hız profilinin kasıtlı olarak 35 Mbps download ve 12 Mbps upload seviyesine sınırlandığını tespit ettim. Modem arayüzündeki DSL değerlerimde hattıma kilitlenen hız 35840 Kbps download ve 12287 Kbps upload olarak görünmekte, yaptığım hız testlerinde de hızım yaklaşık 33 Mbps seviyesinde kalmaktadır.

Bu durum 2–3 gündür devam etmektedir ve altyapım bu hızdan çok daha fazlasını desteklerken portuma düşük hız profili tanımlanması açıkça hizmet kusuru niteliği taşımaktadır. Üstelik bünyenizde adıma kayıtlı 2 adet aktif abonelik bulunmasına rağmen, yaşadığım bu sorunla ilgili çağrı merkezi ya da destek hattınıza kesinlikle ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Hattımın DSL port profilinin derhal altyapımın desteklediği 75–80 Mbps VDSL profiline yükseltilmesini ve upload sınırımın sözleşmede vaat edilen değerlere getirilmesini talep ediyorum. Mevcut aboneliklerimin 14 günlük yasal cayma süresi henüz dolmamıştır. Gün içerisinde hat profilim düzeltilmediği ve vaat edilen hızlar tanımlanmadığı takdirde, Tüketici Hakları mevzuatı kapsamındaki yasal cayma hakkımı kullanarak her iki aboneliğimin de hiçbir ceza veya cayma bedeli ödemeksizin derhal iptalini sağlayacağımı ve süreci BTK ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde şikayet konusu yapacağımı bildiriyorum.

Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma telefonla bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.