to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadı Ve Resmi Cayma Belgesi Gönderilmedi
Teknosanet’ten aldığım ev interneti hizmeti, aboneliğin ilk günlerinden itibaren tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Abonelik sırasında bana altyapımın 100 Mbps desteklediği, garanti olarak ise en az 70 Mbps hız alacağım söylendi. Buna rağmen aylardır, 70 Mbps’yi bırakın, 30 Mbps’yi bile zor gören, sık sık kopan, sorunları bir türlü çözülemeyen bir internet bağlantısıyla uğraşmak zorunda kaldım ve sonunda başka bir operatöre geçmek zorunda bırakıldım.
Yaşadığım tüm bu sorunlar yüzünden ev internetimi Digiturk internet hizmetine taşıdım. Digiturk, ilk ay ücretsiz iptal hakkı ve cayma bedeli iadesi/düşümü taahhüdü verdiği için, 2739,28 TL tutarındaki cayma bedelini 04.09.2026 tarihinde, 1053301022 abone numarası ve tlk2026000067180 fatura numarası ile ödedim. Digiturk’ün bu bedeli gelecek faturalarından düşebilmesi için Teknosanet’ten resmi cayma bedeli evrakına ihtiyacım bulunmaktadır.
Bu amaçla 09.08.2026 tarihinde Teknosanet’in 0850 222 55 99 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ilgili evrakı talep ettim. Görüştüğüm temsilci, 48 saat içinde gerekli belgenin kayıtlı e‑posta adresime gönderileceğini açıkça ifade etti. Ancak aradan geçen zamana rağmen tek bir e‑posta dahi gelmedi, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bugün, 18.09.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce aramada "3", ardından "2"yi tuşlamam gerektiği, bu şekilde yardımcı olunacağı söylendi ve bu doğrultuda yönlendirildim. Fakat bağlandığım kişi, “Biz ilgilenmiyoruz, biz bakmıyoruz o işlere” diyerek son derece ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla konuyu adeta başından savdı. Kendi ekipleri tarafından o birime aktarılmış olmama rağmen bu şekilde konuşulması kabul edilemez bir saygısızlıktır. Üstüne üstlük, yaşadığım bu yetersiz seviyedeki ilgisizliğin ardından, “Sizi o birime yeniden aktarayım, o yardımcı olsun o zaman” denilerek konu yine geçiştirilmeye çalışıldı.
Ayrıca Teknosanet’i her aradığımda telesekreter tarafından sürekli “1’inci sıradasınız, sıradaki müşteri sizsiniz” anonsu yapılmasına rağmen defalarca 30–40 dakika hatta bekletiliyorum ve bu durum hem zaman kaybı hem de ekstra bir mağduriyet yaratıyor.
Teknosanet, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti ve sorun çözme konusunda beklentinin çok altında kalarak beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Evime sağladıkları internet hizmetinde taahhüt ettikleri hızı sağlamadıkları gibi, ödediğim 2739,28 TL’lik cayma bedeline ilişkin basit bir resmi belgeyi bile tarafıma iletmekten yetersiz bir görüntü sergilemektedirler.
Ödemiş olduğum 2739,28 TL tutarındaki cayma bedeline ait resmi evrakın, hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla zaman kaybettirilmeden acilen e‑posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybını sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum.
Müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle ana menüden sırasıyla "3" ve "2"yi tuşlayarak ilgili birime bağlandım; ancak bağlandığım kişi "Biz ilgilenmiyoruz, biz bakmıyoruz o işlere" diyerek sorumluluğu üzerlerinden attı. Oysaki beni o birime bizzat kendi müşteri temsilcisi ekibinden birisi aktarmıştı. Söyledikleri ifadeler gerçeği yansıtmadığı gibi, verdikleri sözlerin hiçbirinin arkasında durmadılar. Çözüm üretmek bir yana, müşteriyi başından savmaya yönelik, son derece saygısız ve amatör bir tavır sergilediler. Üstüne üstlük bu rezil yaklaşımı sürdürerek "Sizi o birime yeniden aktarayım" dediler. Müşterisine yardımcı olmaktan aciz, verilen sözlerin ve söylenen ifadelerin gerçeği yansıtmadığı bu zihniyet kabul edilemez. Ürün satılırken yalan yanlış bilgiler ile oldukça istekli olan Teknosa bu gibi durumlarda çözüm sunmayı geçtim abonelik iptalinde bile abonelerini mağdur etmeye devam ediyor.
Sayın arif ayık, tarafımıza iletmiş olduğunuz e-mailiniz incelenmiştir. İletmiş olduğunuz belge ödeme dekontu olup ; indirim için geçerli değildir. İndirim girişinin yapılabilmesi için iptal edilen kuruma ait taahhüt detayı yer alan orijinal taahhüt faturasının iletilmesi gerekmektedir. Bilgilerinize sunarız, saygılarımızla Digiturk müşteri Hizmetleri
