Düşük İnternet Hızı Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

10.02.2026 tarihinde Teknosanet üzerinden sabit internet hizmeti almaya başladım. Yaklaşık 3 ay boyunca internet hızım sürekli 4 Mbps ile 6 Mbps arasında kaldı. Oysa aynı adreste bu hizmetten önce Soknet firmasından internet kullanıyordum ve hızım 12 Mbps’nin altına düşmüyordu. Her iki firmanın da Türk Telekom altyapısını kullanıyor olmasına rağmen, Teknosanet’te aynı kablo üzerinden bu kadar düşük hız almam benim için kabul edilebilir değil. Nitekim şu an tekrar Soknet firmasında hizmet almaktayım ve aynı adreste 12–14 Mbps hızlara ulaşabiliyorum.

Bu süre boyunca her ay 3–4 defa Teknosanet müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca mesaj ile arıza talebi oluşturdum. Görüşmelerde sürekli “arıza ile ilgileniyoruz, modemi kapatıp açın” gibi klasik yönlendirmeler yapıldı. Ben, daha önce aynı adreste ve aynı hat üzerinden daha yüksek hız aldığımı, altyapının Türk Telekom olduğunu özellikle belirttim. Bana Türk Telekom ile görüşecekleri, portumun değişmiş olabileceği söylendi ancak hiçbir somut iyileşme sağlanmadı. İnternet hızım düzelmeden defalarca “sorun çözüldü” denilerek arıza kayıtları kapatıldı. Bu süreçte taahhüt edilen internet hızını fiilen alamadım.

Yaşadığım sorunlar üzerine 13.05.2026 tarihinde Teknosanet’e mail yoluyla da şikayetimi ilettim. Bu mail sonrasında sadece bir kez B**** Hanım tarafından telefonla arandım. Kendisine, bu hizmeti özellikle taahhütsüz olduğu için tercih ettiğimi, ancak arkadaşlarının benim bilgim dışında hattımı taahhütlü yaptığını anlattım. Ayrıca internet hızım düşük olduğu ve bağlantı sorunları yaşadığım için hizmeti sağlıklı kullanamadığımı, bu nedenle mecburen mobil verimi kullanmak zorunda kaldığımı ve başka firmaya geçiş yaptığımı belirttim. B**** Hanım ses kayıtlarını inceleyip bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen, bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

11.05.2026 tarihinde bu olumsuz deneyimler nedeniyle başka bir firmaya geçiş yaptım. Şimdi ise tarafıma 1 günlük internet kullanım ücreti olarak 529 TL ve cayma bedeli olarak 2.892 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar yansıtılmaktadır. Taahhüt edilen hizmeti, özellikle hız anlamında alamamama rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini ve kullanamadığım dönemler için ücret yansıtılmasını haksız buluyorum.

Teknosanet’ten beklentim, 2.892 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve taahhüt süresi boyunca hız sorunu yaşadığım, fiilen düzgün hizmet alamadığım dönemlere ilişkin ödediğim ücretlerin iade edilmesidir. Ayrıca 529 TL olarak yansıtılan 1 günlük kullanım ücretinin de iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.